Noile tehnologii și impactul lor asupra relațiilor cu consumatorii: propuneri de garantare a drepturilor în comerțul electronic, aplicații și inteligență artificială

Evoluția tehnologică a schimbat semnificativ relațiile cu consumatorii, extinzând accesul la produse și servicii și promovând o mai mare comoditate a consumatorilor. cu toate acestea, această transformare nu are loc fără provocări, în special în ceea ce privește protecția drepturilor într-un mediu de inovare constantă. comerțul electronic, aplicațiile și inteligența artificială nu numai că au redefinit interacțiunea dintre consumatori și furnizori, dar necesită și adaptarea standardelor, a mecanismelor de aplicare și a educației digitale. Acest articol explorează impacturile acestor tehnologii și prezintă propuneri concrete pentru a asigura protecția consumatorilor.

Comerțul electronic: extindere și riscuri în relațiile digitale

Comerțul electronic, în special după pandemia de COVID 19, s-a consolidat ca una dintre principalele forme de comerț, oferind caracter practic și o gamă largă de opțiuni.

Furnizorii trebuie să se asigure că informațiile despre produse și servicii sunt clare, complete și accesibile, cu respectarea Codului de protecție a consumatorilor (CDC), care nu apar întotdeauna pe site-urile web și aplicațiile care oferă produse și servicii.

Pentru a îmbunătăți relațiile online cu consumatorii, înțelegem că este urgent să se elaboreze standarde specifice pentru descrierea produselor pe platformele digitale, cu cerințe privind calitatea imaginii și detalierea tehnică. La rândul său, este important să existe o supraveghere activă de către agențiile de protecție a consumatorilor, folosind instrumente automate de analiză pentru a monitoriza site-urile web și a identifica neregulile.

În ceea ce privește dreptul la pocăință, deși există prevederi legale, consumatorii se confruntă adesea cu dificultăți practice, cum ar fi costuri neașteptate de returnare sau rezistență din partea furnizorilor. Pentru a atenua astfel de dificultăți, unele propuneri ar fi benefice, inclusiv

• Reglementare specifică pentru dreptul de retragere în achizițiile digitale, inclusiv obligația ca costurile de returnare să fie informate în prealabil.
• Crearea de sigilii de conformitate pentru platformele care pun în aplicare politici clare și echitabile de returnare.
• Încurajarea utilizării instrumentelor digitale pentru automatizarea proceselor de returnare și rambursare, sporind transparența și reducând timpul de așteptare.

Este un fapt că creșterea comerțului electronic a dus la creșterea cazurilor de fraudă și scurgeri de date. protecția consumatorilor în acest context necesită aplicarea strictă a Legii generale privind protecția datelor (LGPD) și a mecanismelor de securitate digitală, solicitând companiilor să investească în sisteme mai robuste și parteneriate între agențiile publice și companii pentru dezvoltarea de campanii educaționale privind securitatea în tranzacțiile digitale.

Aplicații: Practicitate și noi provocări legale

Aplicațiile de servicii (cum ar fi transportul, livrarea și găzduirea) au extins oferta și accesibilitatea serviciilor, dar au creat și relații mai complexe între consumatori, platforme și furnizori

Adesea, platformele pretind că acționează doar ca intermediari în încercarea de a se sustrage răspunderii, dar consumatorii nu au adesea claritate cu privire la cine ar trebui să fie tras la răspundere în cazurile de eșec.

Pentru a evita astfel de acuzații, este important ca reglementările actuale să consolideze responsabilitatea de solidaritate între platforme și furnizori, în special în sectoare precum transportul și livrarea.

Utilizarea prețurilor dinamice în aplicații precum transportul și găzduirea poate duce la practici abuzive dacă nu sunt reglementate corespunzător și, prin urmare, ar trebui să aibă o supraveghere mai mare.

În ceea ce privește sistemele interne de soluționare a conflictelor, oferite de platforme, acestea sunt adesea lipsite de transparență și imparțialitate și devin ineficiente. Pentru a îmbunătăți aceste mecanisme, ar fi necesară îmbunătățirea transparenței, imparțialității și garantarea accesului la sistemul judiciar.

Având acest articol extins în aceste întrebări, vom aborda tema AI și educație și alfabetizare digitală în partea a 2-a a acestui articol.

2 Partea articolului

În prima parte a acestui articol discutăm despre extinderea comerțului online prin comerț electronic și aplicații digitale, sugerând câteva măsuri de îmbunătățire a garanțiilor consumatorilor.

În această a 2-a parte a articolului vom discuta despre o noutate care are potențialul de a provoca o adevărată revoluție în diverse aspecte ale relațiilor sociale și de consum, AI. Cum afectează deja viața de zi cu zi a consumatorilor și ce măsuri ar trebui să luăm pentru a atenua daunele.

Inteligența artificială: oportunități și riscuri în consum

Inteligența artificială transformă experiența consumatorului, permițând personalizarea, automatizarea și o mai mare eficiență. prezintă însă și riscuri semnificative. Printre cele mai importante se numără cele legate de discriminarea algoritmică, lipsa de confidențialitate și responsabilitatea pentru deciziile automatizate, așa cum am văzut în cazurile care se răspândesc în întreaga lume.

Astfel, utilizarea IA poate genera discriminare, chiar dacă neintenționată, dăunând consumatorilor pe baza profilurilor create din date. prin urmare, este importantă implementarea auditurilor obligatorii pentru algoritmii utilizați în serviciile consumatorilor, cu accent pe prevenirea discriminării și a practicilor abuzive.crearea unui organism de reglementare specializat în AI în consum, sau extinderea competenței ANPD, ar fi destul de sănătoasă, urmărind stabilirea unor standarde etice și tehnice pentru utilizarea AI.

Și vorbind despre ANPD, LGPD prevede dreptul la revizuire umană în deciziile automate care au impact asupra consumatorilor, dar aplicarea practică a acestui drept este încă limitată.

Prin urmare, este de mare importanță ca toate platformele care utilizează IA să informeze în mod clar consumatorul atunci când deciziile sale sunt automatizate, permițând solicitarea unei revizuiri umane într-un mod mai simplu și mai practic.

În situațiile de prejudiciu cauzat de AI, atribuirea răspunderii este încă o provocare care scapă normelor de drept civil, și chiar dreptului consumatorilor Aceasta este o realitate neprevăzută de legiuitor și merită o analiză și o disciplină specifică.

Sunt necesare norme specifice privind răspunderea civilă în cazurile de daune cauzate de IA pentru a se asigura că furnizorul este tras la răspundere indiferent de culpă.

În cazurile în care consumatorii sunt afectați de daune pe scară largă cauzate de defecțiunile sistemului AI, putem evalua crearea de fonduri colective de compensare pentru compensarea celor care sunt vătămați.

Schimbările care au avut loc în ultimii ani ne determină să regândim relaţiile consumatorilor cu standardul care a fost stabilit până acum, dacă regulamentul actual răspunde noilor provocări şi ce măsuri şi politici publice ar trebui luate pentru a aduce mai multă securitate şi transparenţă consumatorilor.

În acest sens, ar trebui puse în aplicare propuneri pe termen lung Printre acestea promovarea educației și consumului financiar.promovarea conștientizării drepturilor și riscurilor în consumul digital este, de asemenea, esențială.

Astfel, ar fi important să se dezvolte programe naționale de educație digitală, inclusiv cursuri și materiale educaționale privind securitatea, confidențialitatea și drepturile consumatorilor.

Pe de altă parte, guvernul trebuie să monitorizeze continuu impactul tehnologiilor și să propună actualizarea standardelor prin intermediul agențiilor de protecție a consumatorilor, cu accent exclusiv pe comerțul electronic, aplicații și AI.

Utilizarea tehnologiei pentru monitorizarea practicilor de piață poate consolida protecția consumatorilor prin prevenirea și stoparea practicilor abuzive, identificând modele de încălcări ale drepturilor pe scară largă.

Progresele tehnologice pot și ar trebui să fie un aliat în construirea unor relații mai echitabile, mai transparente și mai accesibile cu consumatorii Cu toate acestea, protecția consumatorilor necesită acțiuni concrete din partea legiuitorului, a sistemului judiciar, a agențiilor de apărare și a companiilor înseși.punerea în aplicare a măsurilor propuse în acest articol nu numai că poate atenua riscurile asociate noilor tehnologii, ci și poate transforma Brazilia într-o referință globală în protecția consumatorilor în mediul digital.