5 Puncte esentiale pentru un serviciu peste medie

Odată cu dinamismul pieței, o excelență în serviciul clienților nu mai este un diferențial competitiv pentru a deveni o cerință esențială pentru orice companie de succes.acesta este un domeniu direct legat de consumatorul emoțional, influențând de la începutul până la sfârșitul călătoriei de cumpărare.prin urmare, este timpul ca magazinul să atragă atenția în mod pozitiv, să câștige prin atingere și să iasă în evidență împotriva concurenței cu loialitate și reputație solidă.

Oportunități de îngrijire bună 

Datorită globalizării, extinderii internetului și a întregii mișcări de marketing, este dificil pentru un produs să afecteze utilizatorul doar prin cerere, beneficii sau livrări. „În acest aspect îmi place să-mi amintesc celebra frază: „nimic nu este creat, totul copiază“ și astăzi, această acțiune este facilitată cu exces de informații online, îngreunând pentru un brand garantarea unui service” complet unic și de neratat, comentează Tiago Sanches cap vânzări IP totale.

Având în vedere acest scenariu, în care calitățile ciudate devin treptat mai mici, modul în care o parte interesată este binevenită apare ca marele factor de diferențiere.“O logică este simplă: cumpărătorii fericiți au mai multe șanse să se întoarcă, să indice și să recomande posibililor clienți noi. Cu toate acestea, acesta este rezultatul unui întreg proces cu mai mulți pași, în care sprijinul primit este prezent în all”, spune expertul. 

Sfaturi pentru un serviciu de succes

Având în vedere această importanță, Sanches enumeră cinci puncte esențiale pentru a asigura o asistență peste medie:

• Cunoștințe: echipa care se află înaintea relației cu publicul are nevoie să înțeleagă funcționalitățile, utilizarea și avantajele produsului Numai atunci este posibil să se dea răspunsuri inteligente, directe, clare și specifice;
• Unire eficientă cu tehnologia:“astăzi, modernizarea permite mărcilor să aibă privilegiul de a avea mecanisme tehnologie sfatul meu este: profitați la maximum de această șansă și alăturați-vă companiilor în aceeași amprentă. Astfel, ambele se pot ajuta reciproc să realizeze Insights valores. IP total este întotdeauna disponibil pentru a asista locații de gândire înainte!”, analizează managerul;
• Umanizare: din cauza frecvenței utilizării mașinilor în rutina populației, există, din ce în ce mai mult, o lipsă în jurul valorii de sentiment binevenit de un om. Din acest motiv, Total IP oferă posibilitatea de a vorbi cu un însoțitor, chiar și atunci când primul contact este făcut de un om bot;
• Căutare grup țintă: instrumente precum Inteligența Artificială au devenit mari aliați atunci când vine vorba de aprofundarea unui subiect sau individ. Prin urmare, este o alternativă excelentă pentru ca unitățile să devină conștiente de propriile lor persoană și să întinzi mâna într-un mod perspicace;
• Chatbots: printre oportunitatile puternice ale revolutiei tehnologice, utilizarea robotilor pentru sustinerea activitatilor angajatilor a fost o problema extrem de abordata in ultimii ani. „Odata cu pandemia, ne confruntam cu o varietate absurda de actualizare in societate, care a ramas odata cu sfarsitul crizei de sanatate si a devenit parte a rutinei. chatbot-urile sunt acum elemente cheie pentru un mediu automatizat si asertiv, generand productivitate sporita, strategii mai elaborate si rapiditate in return”, explica el.

Pregătirea echipei pentru a gestiona inovația 

Liderii mulțumiți și bine pregătiți sunt fundamentali pentru a culege roade externe bune, încântându-se cu performanța. Aceasta este o traiectorie modelată încă de la promovarea ateliere intern la structurarea culturii organizationale. “Prin urmare, Total IP nu numai că îi pasă de bunăstarea contractanților săi, dar oferă, de asemenea, partenerilor de afaceri o echipă multi-tehnologie, gata să urmărească fiecare fază, de la punerea în aplicare la sugestia de îmbunătățiri continue. cel mai important lucru aici este, desigur, pentru a asigura înțelegerea și informarea tuturor implicat”, conchide Sanches.