După Black Friday, Cyber Monday este una dintre cele mai așteptate date pentru consumatori pentru a achiziționa produse cu reduceri atractive. Având loc întotdeauna în prima zi de luni după sărbătoarea americană de Ziua Recunoștinței, evenimentul este o bună oportunitate de a economisi la cumpărăturile de sărbători.
Spre deosebire de Black Friday, Cyber Monday se concentrează în primul rând pe reduceri și oferte pentru comerțul digital.
Creată în 2005 de Federația Națională de Retail din Statele Unite (National Retail Federation), data a venit pentru a contempla progresul comerțului electronic, permițând consumatorilor să cumpere și produse la un preț mai mic fără a-și părăsi casele, deoarece la acea vreme, Reducerile de Black Friday erau limitate doar la magazinele fizice.
Principala distincție între aceste două date este, prin urmare, în canalul de vânzări: în timp ce Black Friday cuprinde atât comerțul cu amănuntul fizic, cât și digital, Cyber Monday se concentrează pe comerțul electronic. e-commerce.
De la infiintare, Cyber Monday s-a dovedit un mare succes in randul americanilor, strangand aproape 500 (cinci sute) milioane de dolari la prima editieIn 2010, data a fost considerata cea mai mare zi de cumparaturi online din Statele Unite, atingand pragul de 1 (un) miliard de dolari vanduti si de atunci, anual se bat recorduri, depasind in prezent douasprezece (12) miliarde de dolari[1].
În ciuda faptului că a fost creat în Statele Unite, evenimentul a devenit global și este adoptat în prezent în peste 28 (douăzeci și opt) de națiuni, inclusiv Brazilia, devenind o adevărată piatră de hotar pentru comerțul țării.
Cu toate acestea, data, în ciuda faptului că reprezintă o mare oportunitate pentru furnizorii de produse și servicii, poate aduce și provocări consumatorilor.
Pentru furnizori, diferenta dintre evenimentele Black Friday si Cyber Monday implica necesitatea crearii unor strategii diferite de marketing si vanzari pentru fiecare eveniment, venind in intampinarea comportamentului de cumparare al clientilor, care poate fi si mai provocator pe platforma digitala.
Este necesar, așadar, să evităm tentația de a repeta aceleași oferte la ambele date, deoarece consumatorul actual este din ce în ce mai atent și mai exigent, căutând reduceri reale și diferențiate la fiecare eveniment.
Prin urmare, strategiile care se bazează pe simple repetări ale ofertelor pot fi în detrimentul reputației companiei. în mod similar, marketingul înșelător, cum ar fi practica de a crește prețurile înainte de data comemorativă și de a oferi reduceri fictive, este una dintre principalele cauze ale nemulțumirii consumatorilor.
Prin amestecarea ofertelor între Black Friday și Cyber Monday, expunând că promovarea ar fi fără precedent, sau prin practicarea publicității înșelătoare, furnizorii se expun unui risc juridic semnificativ.
După cum se știe, legislația braziliană, în special Codul pentru protecția consumatorilor (CDC), este clară cu privire la furnizarea de taxe pentru furnizori și protecția consumatorilor împotriva practicilor abuzive.
De fapt, datoria de informare și transparență este unul dintre pilonii standardului. potrivit CDC, este responsabilitatea furnizorului să se asigure că toate informațiile furnizate consumatorului sunt clare, exacte și adecvate cu privire la produsele sau serviciile oferite. Această taxă acoperă aspecte esențiale ale produsului sau serviciului, cum ar fi descrierea corectă a ceea ce este oferit, indicarea prețurilor și a condițiilor de plată, precum și informații cu privire la orice restricții sau limitări ale ofertelor.
În promoții precum Black Friday și Cyber Monday, datoria de transparență devine și mai relevantă, deoarece, pe fondul atâtor promoții, este obișnuit ca consumatorii să se confrunte cu îndoieli cu privire la veridicitatea reducerilor și autenticitatea ofertelor dezvăluite.
Iar practicile improprii în acest sens, ale furnizorilor, pot genera sancțiuni administrative din partea unor agenții precum PROCON, precum și procese intentate chiar de consumatori, solicitând despăgubiri pentru prejudiciul material și chiar moral.
Pentru a minimiza aceste riscuri, este esențial ca vânzătorii să își revizuiască în detaliu campaniile promoționale, asigurându-se că prețurile oferite se potrivesc cu reducerile reale și că ofertele dintre Black Friday și Cyber Monday sunt clar diferențiate.
Prin aceasta se adoptă o postură de transparenţă şi de respectare a standardelor de protecţie a consumatorilor, importantă nu numai pentru menţinerea încrederii pieţei, ci şi pentru reducerea riscurilor discuţiilor din sfera judiciară.
Prin urmare, a fost că Cyber Monday este un moment valoros pentru furnizorii de pe piață, în special în domeniul comerțului electronic, dar necesită și o planificare strategică atentă. în acest sens, diferențierea ofertelor evenimentului și asigurarea faptului că reducerile sunt eficiente sunt practici esențiale pentru menținerea încrederii consumatorilor, evitând, de asemenea, eventualele litigii și sancțiuni.
*Luiza Pattero Foffano este specialist în Procedură Civilă cu experiență în litigii și activități de consultanță în domeniul dreptului afacerilor. avocat la Finocchio & Ustra Sociedade de Advogados.
Carolina Laubi Debes este avocat civil la firmă Firma de avocatură Finocchio & Ustra.
*Pudra Mariana Gabrielloni este avocat specialist în domeniul civil al firmei Firma de avocatură Finocchio & Ustra.
