Na Black Friday, tráfego em sites pode aumentar em até 500% em comparação aos dias normais

O vineri care depășește cu mult reducerile și promoțiile. Black Friday nu mai este doar o dată în calendar, ci s-a transformat într-un adevărat eveniment de proporții gigantice în comerțul electronic. Originea datei, în anul 1960 în Statele Unite, a început ca o oportunitate pentru comercianți să scape de stocurile lor în ziua următoare sărbătorii de Ziua Recunoștinței. Astăzi, aceasta reprezintă o revoluție în vânzările digitale, generând miliarde de dolari la nivel global.

Black Friday din acest an, programată pentru 29 noiembrie, ar trebui să ajungă la 7,93 miliarde de reais în comerțul electronic, o creștere de 10,18% față de 2023, conform Asociației Braziliene de Comerț Electronic (ABComm). Media biletelor este de 738 de reais, cu 10,7 milioane de comenzi. În timpul săptămânii evenimentului, venitul total al săptămânii ar putea ajunge la 11,63 miliarde de reais, de aproape trei ori mai mare decât într-o săptămână tradițională de vânzări.

În acest context, tehnologia se consolidează ca un factor decisiv pentru succesul întreprinderilor, permițând o eficiență și competitivitate sporite. Și cel mai impresionant nu este doar numărul de vânzări, ci impactul digital: site-uri care nu au văzut niciodată atât de mult trafic într-o singură zi, cu creșteri care pot ajunge până la 500% în numărul de accesări în comparație cu perioadele normale, conform experților din domeniu.

Alberto Filho, CEO al Poli Digital, subliniază impactul major pe care Black Friday îl are asupra infrastructurii tehnologice a companiilor: ”Acest spor generează o presiune imensă asupra operațiunilor, necesitând o planificare atentă pentru a asigura o experiență de cumpărare fără probleme, evitând căderi și întârzieri pe site-uri, erori în sistemele de plată, blocări de stocuri și chiar suprasolicitare în asistența pentru clienți.”

În acest context, traficul intensificat nu reprezintă doar o oportunitate de vânzări, ci și o provocare tehnică. Pentru a gestiona volumul mare de tranzacții, tehnologia devine indispensabilă în această proces, asigurând că operațiunile se desfășoară fără întreruperi și satisfacând așteptările consumatorilor care caută rapiditate și eficiență.

Um dado recente chama a atenção: 64% dos clientes brasileiros preferem o atendimento digital via aplicativos de mensagens como WhatsApp e Instagram. Isso revela uma mudança importante nas preferências do consumidor, refletindo a busca por respostas rápidas e diretas.

La Poli Digital, de exemplu, oferă soluții care ajută companiile să-și optimizeze serviciile digitale și vânzările. "Platforma noastră a fost creată pentru a crește eficiența operațională și a îmbunătăți experiența clienților, permițând companiilor să se adapteze rapid la cerere," afirmă Alberto Filho, CEO al Poli Digital.

Potrivit lui Alberto Filho, pregătirea pentru Black Friday începe prin alegerea unui partener oficial al Meta, esențial pentru gestionarea volumului mare de interacțiuni în principalele aplicații de mesagerie, cum ar fi Instagram și WhatsApp. El subliniază: „A fi un partener oficial al WhatsApp, precum Poli, oferă încrederea și securitatea de care afacerile au nevoie. Este crucial să se asigure că site-urile funcționează rapid și eficient în perioadele aglomerate, când fluxul este intens și promptitudinea în servire devine hotărâtoare. Acest lucru necesită o tehnologie robustă, capabilă să satisfacă atât întreprinderile, cât și clienții lor.” De asemenea, el avertizează că cei care nu se pregătesc corespunzător risca să piardă clienți în favoarea competitorilor mai agili.

În plus, compania oferă o strategie completă prin integrări și parteneriate cu un alt element important în serviciul clienților online: un sistem de gestionare a relațiilor cu clienții. Vorbim despre Poli Flow, un set de instrumente care redefinește gestionarea relațiilor cu clienții.

Poli Flow este soluția ideală pentru cei care doresc nu doar să gestioneze lead-urile și vânzările, dar și să organizeze și să maximizeze interacțiunile cu clienții. Utilizarea sa face posibilă programarea mesajelor automate pe WhatsApp la date și ore specifice, crearea de mementouri, înregistrarea sarcinilor, menținerea istoricului informațiilor, a notelor și a documentelor, centralizarea contactelor, personalizarea câmpurilor și vizualizarea Kanban-ului activităților desfășurate", subliniază Alberto. 

Astfel, acest sistem gestionează relațiile și interacțiunile cu clienții, transformând datele în perspective valoroase pentru luarea deciziilor.

Un sistem de gestionare a relațiilor cu clienții integrat cu canale precum WhatsApp, Instagram și Facebook permite obținerea unor informații suplimentare despre parcursul clienților - cum au intrat în contact cu brandul, ce produse îi interesează cel mai mult, frecvența cumpărăturilor lor, printre altele. 

“Aceste date furnizează informații strategice valoroase pentru a stimula și mai mult vânzările. Dacă compania folosește deja această tehnologie, poate analiza informațiile despre cei mai importanți cumpărători și poate decide, de exemplu, ce campanii să promoveze în timpul Black Friday-ului. Pentru companiile care tocmai încep să o utilizeze acum, pe lângă vânzările imediate, acesta este un moment excelent pentru a colecta date despre clienți și, ulterior, pentru a-i fideliza cu promoții mai bine formulate”, explică Alberto.

Alte instrumente pot fi decisive în interacțiunea cu clientul, precum Poli Pay, care funcționează ca un catalog digital, prezentând produse într-un mod accesibil și organizat, facilitând vizualizarea și alegerea articolelor de către consumatori. "Este ca și cum ar fi un catalog digital, atrăgător și accesibil, totul în WhatsApp, Instagram și Facebook," completează Alberto.

În momentul final al procesului, când clientul a decis deja asupra produsului și este pe cale să finalizeze achiziția, este de asemenea posibil să utilizați Poli Pay pentru a efectua tranzacții financiare rapid și sigur direct în conversațiile de pe WhatsApp, Instagram și Facebook, evitând astfel pierderea vânzărilor din cauza abandonului coșului. "Este vorba despre un sistem integrat de plăți, care simplifică procesul de achiziție, eliminând etapele care duc adesea la frustrare și întârziere."

Pentru CEO-ul Poli Digital, utilizarea soluțiilor digitale pentru a gestiona serviciile și vânzările în timpul Black Friday este esențială pentru ca companiile și consumatorii să profite la maxim de oportunitățile pe care această dată le oferă. "Este crucial ca afacerile să ofere instrumente care să maximizeze veniturile, să satisfacă și să rețină clienții, precum și să asigure competitivitate pe piață și să consolideze reputația mărcii pe termen lung," a conchis.