Crăciunul în retail: cum să consolidăm relația cu clientul?

Spiritul Craciunului este ceva cu adevarat contagios Pe langa faptul ca este un sezon plin de emotii, este una dintre cele mai importante date pentru retail, capabila sa genereze un volum mare de vanzari si retentie a clientilor Fie pentru comertul fizic sau online, retailerii care planuiesc, chiar acum, sa creeze experiente memorabile care sa aduca acest climat de Craciun, vor putea cu siguranta sa consolideze relatia cu consumatorii lor, obtinand beneficii care depasesc cu mult un profit mai mare.

Într-o perspectivă de piață, trebuie să evidențiem mișcarea naturală a populației la această dată în căutarea cadourilor atât de dragi de Crăciun. În 2022, de exemplu, vânzările față în față au crescut cu 10%, față de 2021, pe lângă veniturile din comerțul electronic au crescut cu 18,4% în aceeași comparație, potrivit unui sondaj realizat de Cielo.

Oricât de mult fiecare afacere vrea în mod evident să obțină profituri din ce în ce mai mari, acest lucru nu ar trebui să fie un accent constant, mai ales de Crăciun. Climatul său emoțional este un cârlig grozav de explorat, în mod pozitiv, de retail, având ca scop scufundarea consumatorului în experiențe remarcabile care îl fac să se simtă important, fericit și, cu asta, să-și amintească marca în viitor, atunci când caută produse sau servicii de care au nevoie.

Această experiență personalizată, integrată și convenabilă este esențială pentru a răspunde cerințelor așa-numitului consumator modern: foarte exigent cu privire la afacerile cu care veți relaționa Cei care știu să organizeze campanii de comunicare care se bucură de caracteristicile acestei date, valorizând diferențele care îi fac să se simtă speciali, își vor ridica imaginea și reputația în fața concurenților.

Dar ce ar putea avea sens, în practică, să implementezi acțiuni care nu sunt „mai mult de aceeași“, reușind să-ți diferențiezi compania de Crăciun? în unitățile în persoană, de exemplu, folosesc și abuzează de decorațiunile de Crăciun, amestecând obiectele fizice cu olfactive, cu arome caracteristice vremii. Au spații „instagramabile“, unde vizitatorii pot face fotografii și publica pe rețelele de socializare folosind un hashtag specific creat de retailer.

Omnichannel este o strategie valoroasă pentru a îmbogăți această complementaritate, extindere și întărire a mărcii în segmentul său, ajungând la un număr mai mare de oameni în toate punctele de contact de afaceri. Aceasta, cu condiția ca comercianții cu amănuntul să știe să-i integreze cu inteligența și strategia, evitând un exces de acțiuni și mesaje neaderente publicului țintă și care generează un efect de cascadă de nemulțumire.

Nu pentru că aceasta este poate cea mai importantă dată în comerțul cu amănuntul, ar trebui să facă un val de comunicare către consumatorul dvs. Utilizați datele corporative pentru a analiza profilul și istoricul cumpărătorilor dvs, identificând canalele la care preferă să se raporteze și cum să le unească pentru a asigura această fluiditate în comunicare și experiență.

Un instrument excelent în acest sens și foarte aderent la retail este RCS (Rich Communication Service).Acest sistem de mesagerie de la Google are o gamă de caracteristici menite să facă cu precizie comunicarea companiilor cu utilizatorii lor cât mai îmbogățită, personalizată și imersivă. permite trimiterea de campanii interactive printr-un set de caracteristici care include trimiterea de text, imagini, gif-uri, videoclipuri și multe altele.

De Crăciun, poate fi explorat în continuare pentru trimiterea de felicitări personalizate de Crăciun, promoții exclusive pentru sezon, sondaje de satisfacție și multe alte acțiuni dedicate fiecăruia. Acesta este un canal extrem de versatil care poate fi explorat în mare măsură pentru a completa și întări legătura dintre părți, concentrându-se mereu pe părtinirea emoțională.

În cele din urmă, creșterea profiturilor în acest moment trebuie să fie mai mult o consecință decât concentrarea mare a comercianților cu amănuntul. la urma urmei, există și alte date pe tot parcursul anului relevante și pentru oferta de promoții care convertesc un număr mai mare de achiziții. Acum, de Crăciun, este timpul să căutăm să consolidăm această legătură emoțională între mărci și clienții lor, astfel încât această legătură să genereze o satisfacție și o reținere a consumatorului către magazin, ale cărui rezultate vor servi drept inputuri pentru elaborarea strategiilor asertive pe tot parcursul anului viitor.