EQ Commerce: revoluția experienței de cumpărături digitale cu amănuntul

În ultimii ani, comerțul cu amănuntul la nivel mondial a cunoscut o transformare determinată de noile cerințe ale consumatorilor. potrivit unui sondaj realizat de PwC, 561TP3 T de directori executivi subliniază că schimbarea preferințelor clienților este cea mai mare provocare pentru profitabilitatea afacerii. Acest fenomen, accentuat de pandemie, a ridicat așteptări pentru o experiență de cumpărături personalizată, intuitivă și eficientă. Ca răspuns la această realitate, conceptul de Economie a așteptărilor a câștigat putere, propunând un model de consum în care mărcile nu numai că se întâlnesc, ci și anticipează nevoile clienților lor în toate punctele de contact.

În scenariul Economiei așteptărilor vedem tendința macro identificată de consultanța The Future Laboratory. EQ Commerce (sau Emotional Quotient Commerce) este o abordare care depășește vânzarea tradițională și urmărește să transforme fiecare interacțiune într-o experiență predictivă și proactivă. în această tendință macro observăm unirea puterii tehnologiilor avansate, precum inteligența artificială și realitatea augmentată, cu o înțelegere calificată a așteptărilor și a comportamentului publicului. Această nouă formă de comerț rezolvă una dintre cele mai mari dureri ale retailului digital: algoritmul“, când consumatorii sunt frustrați de recomandări și oferte generice care nu reflectă mediul lor real, cu această nouă abordare și preferințe.

Printre principalele tendințe ale EQ Commerce se numără Discovery Commerce, care transformă căutarea tradițională a produselor într-o descoperire intuitivă și personalizată. în loc să aștepte ca consumatorul să găsească ceea ce își dorește, această strategie prezintă articole și oferte care se aliniază proactiv cu profilul și interesele lor. Potrivit Coresight Research, hiper-personalizarea feedurilor de cumpărături care duce produsul potrivit clientului potrivit și poate crește implicarea și întări loialitatea, transformând experiența într-un adevărat diferențiere competitivă pentru mărci.

Un alt aspect central în EQ Commerce este integrarea inteligenței artificiale (AI), care permite personalizarea la scară largă. cu 711TP3 T de retaileri care își măresc investițiile în AI, conform Total Retail 2023, 731TP3 T au vizat în mod specific aceste caracteristici pentru a oferi conținut extrem de personalizat, conform Coresight Research. AI permite mărcilor să adapteze nu numai ceea ce este sugerat, ci și modul și momentul în care acesta este prezentat, generând interacțiuni satisfăcătoare și la momente relevante. într-un mediu în care un concurent poate însemna migrarea către un site, acest tip de răspuns agil și orientat spre date devine esențial.

Realitatea augmentată (AR) este un pilon important al EQ Commerce, ridicând momentul achiziției la un nou nivel de interactivitate și imersiune.aproximativ 631TP3 T de consumatori spun că AR îmbunătățește semnificativ experiența, conform cercetării Statista, permițându-le să vizualizeze produsele într-un mod dinamic și aprofundat. branduri mari, cum ar fi Walmart și Lacoste, folosesc deja AR conform tendinței Virtual Flagship, creând medii online imersive care reproduc aspecte ale experienței fizice și întăresc sentimentul de exclusivitate și apartenență al clienților.

Astfel, EQ Commerce are capacitatea de a promova interacțiuni mai apropiate și conectate emoțional cu consumatorii. cu ea, este posibil să existe medii în care influențatorii și curatorii să participe la călătoria digitală, aducând brandurile și consumatorii mai aproape într-un mod autentic, stimulând identificarea și sentimentul că preferințele lor sunt apreciate. acest lucru creează o legătură care depășește tranzacția comercială și întărește loialitatea pe termen lung.

În America Latină, unde 501TP3 T dintre companii încă nu se simt încrezători în strategiile lor de experiență a clienților, conform unui sondaj al Consiliului CMO din 2023, EQ Commerce se remarcă ca un model transformator. Companiile care adoptă această abordare, folosind AI și date comportamentale în timp real, au șanse mai mari de a se diferenția și de a câștiga clienți pe o piață din ce în ce mai digitală și competitivă. Promisiunea EQ Commerce depășește îndeplinirea cerințelor prezentului, stabilește o nouă paradigmă de relație între mărci și consumatori, în care inovația și experiența merg mână în mână, modelând viitorul retailului.