Platforma optimizează logistica inversă și accelerează rambursările în comerțul electronic

Logistica inversă este procesul prin care produsele se întorc de la consumator la comerciant sau producător, fie din motive de schimb, defect sau eliminare durabilă. în comerțul electronic, joacă un rol cheie în asigurarea faptului că articolele returnate sunt reintegrate în mod corespunzător în stoc sau eliminate în mod responsabil. Acest sistem nu numai că minimizează pierderile financiare, ci și eficientizează rambursările, un pas esențial pentru îmbunătățirea satisfacției clienților.

Potrivit unui sondaj realizat de Federația Națională de Retail (NRF), rata rentabilității comerțului electronic a ajuns la 17,61 tp3t în 2023, reflectând impactul acesteia asupra profitabilității companiilor. Pentru mulți retaileri, provocarea este de a reduce timpul de procesare al acestor randamente și de a accelera rambursările, transformând experiența negativă într-o oportunitate pentru loialitatea clienților pe termen lung.

Potrivit lui Carlos Tanaka, CEO al PostalGow, o companie lider în soluții de logistică cu capilaritate națională și creatoare a platformei Revolvafácil, care se concentrează tocmai pe standardizarea randamentelor, o structură eficientă de logistică inversă poate eficientiza diverse procese organizaționale. “Standardizarea în manipularea produselor returnate asigură că articolele sunt verificate corect, agil și în mod consecvent, reducând erorile și pierderile și accelerând următoarele procese, cum ar fi reaprovizionarea și rambursările”, explică el.  

Tehnologia și integrarea ca aliați

Această agilitate este esențială, deoarece un proces rapid și transparent a devenit o diferență competitivă în comerțul electronic, cu 83% de consumatori, afirmând că ușurința rentabilității le influențează viitoarele decizii de cumpărare, potrivit sondajului NRF. “Pentru companiile care doresc să accelereze ciclul de întoarcere și să asigure satisfacția clienților, stabilirea unui sistem integrat de management și automatizare în logistica inversă este esențială”, spune Tanaka.

Prin aceasta, utilizarea tehnologiilor integrate cu inteligență artificială pentru rutarea automată și analiza datelor în timp real a făcut posibilă reducerea erorilor și timpilor de procesare, oferind consumatorilor finali o experiență practică de returnare și o rambursare fără probleme. “Prin integrarea logisticii inverse direct cu sistemul de management al inventarului și platformele ERP, așa cum este posibil cu Revolvafácil, companiile sunt capabile să urmărească produsele de la începutul returului până la rambursare, asigurând vizibilitate și control deplin”, subliniază specialistul.

Inovația este împotriva tendințelor în ceea ce privește digitizarea și sustenabilitatea în companii, unde automatizarea și inteligența artificială au fost folosite pentru a îmbunătăți eficiența procesului, pentru a reduce costurile de operare și chiar pentru a minimiza impactul asupra mediului. “Astăzi, logistica inversă nu este doar o chestiune de alegere, ci a devenit o necesitate. Asumarea acestei responsabilități depășește serviciul pentru clienți, permițând companiilor să transforme o provocare operațională într-un avantaj strategic”, conchide Tanaka.