Până în acest an, Inteligența Artificială (AI) în marketing a fost văzută ca o tendință, profesioniștii explorând instrumente precum generatorii de conținut și chatbot-urilePentru 2025, institutele de cercetare indică o nouă realitate: AI nu mai este o promisiune viitoare și deja modelează piața într-un mod concret.
Raportul nou lansat Anul impactului (The Year of Impact), realizat de compania media globală Dentsu, de exemplu, indică faptul că societatea intră în „Algorithmic Media ERA”. În această eră, AI și algoritmii vor permite interacțiuni personalizate și în timp real între mărci și clienții acestora. În practică, aceasta înseamnă ajustarea mesajelor în funcție de comportamentul consumatorilor în fiecare micromoment al procesului lor de cumpărare: „eu vreau să știu“, „eu vreau să cumpăr“ și „eu vreau să merg“.
Acest viitor apropiat poate fi ilustrat cu Ana, un consumator ipotetic, care se plimbă într-un mall. la încheietura mâinii, poartă un ceas inteligent care, conectat la internet, îi monitorizează obiceiurile și preferințele de consum. În ultimele zile, Ana a cercetat mai multe modele de smartphone-uri online. Acum, în timp ce trece prin fața unui magazin de electronice, AI-ul magazinului detectează proximitatea acestuia și, pe baza căutărilor recente, sugerează o ofertă personalizată pentru modelul exact de smartphone pe care îl luase în considerare.
“Acest tip de interacțiune (agilă, personalizată și precisă) ESTE ceea ce numim personalizare dinamică a micro-momentelor de cumpărare; acolo, AI acționează în timp real pentru a ajusta comunicarea în funcție de nevoile imediate ale consumer”, explică specialistul în marketing Leonardo Oda, care este și CEO al LEODA Marketing Intelligence.
În cazul ilustrativ, AI a analizat comportamentul Anei și a acționat în conformitate cu acesta la momentul potrivit, integrând date despre locație și preferințe pentru a crea o experiență relevantăÎn loc de un mesaj generic, Ana a primit o ofertă care i s-a părut adaptată, exact în momentul în care era cel mai probabil să ia o decizie de cumpărare.
Ce urmează în marketingul AI?
Povestea Anei ilustrează modul în care inteligența artificială transformă deja marketingul și în centrul acestei revoluții se află capacitatea AI de a procesa o cantitate imensă de date. “ Analizând istoria interacțiunilor, a datelor geografice și a comportamentului de cumpărare, AI poate oferi perspective care pur și simplu nu ar fi posibile pentru o echipă umană“, spune Leonardo Oda.
Și la ce să ne așteptăm pentru viitor? O combinație și mai sofisticată de procesare a unor volume mari de date, în timp real și conectate cu așa-numitul Internet of Things (IoT), care captează informații din „inteligent”, cum ar fi ceasuri, mașini și electrocasnice. Acest vast ecosistem de date va extinde capacitatea de a capta și înțelege comportamentul consumatorului în direct. „Cu aceasta, AI va avea mai multă acuratețe pentru a identifica ceea ce își dorește fiecare potențial client, adesea înainte ca persoana să știe chiar“, prezice Leonardo Oda.
Va fi loc pentru atingerea umană în marketingul AI?
În ciuda punctelor pozitive ale progresului tehnologiei în marketing, AI generează „bubble” algoritmic, care limitează comunicarea la interese și comportamente predictive, conform raportului Dentsu. Și pentru a străpunge bula, recomandarea este de a capta atenția consumatorilor mai profund și emoțional prin povestire. Acest lucru se datorează faptului că, potrivit raportului, spunând povești relevante și rezonante, mărcile pot depăși barierele create de algoritmii care filtrează conținutul pe baza preferințelor individuale.
Leonardo Oda consideră că, în acest scenariu, combinația dintre analiza avansată a datelor și creativitatea umană va fi diferența dintre mărci Dacă, pe de o parte, AI permite mărcilor să ajungă la consumator la momentul potrivit, pe de altă parte, creativitatea umană este cea care va transforma acest contact într-o conexiune semnificativă. „Atingerea umană va continua să fie esențială pentru a crea campanii care să se conecteze cu adevărat cu oamenii. AI ne oferă momentul potrivit, dar ce să spunem în acest moment? Depinde încă de us”, conchide Oda.
