Mobil versus vitrină? Cum influențează evoluția mobilă comportamentul consumatorilor și al comerțului cu amănuntul

Peisajul comerțului cu amănuntul este redefinit pe măsură ce practicile consumatorilor devin mai mobile. Utilizarea dispozitivelor nu se limitează doar la cumpărăturile online, ci influențează semnificativ și experiențele din magazine. Conform unui sondaj realizat de Salesforce, care a examinat comportamentul a peste 300 de milioane de consumatori din 37 de țări, 721TP3 T dintre aceștia își folosesc dispozitivele mobile în timpul achizițiilor în persoană.

Studiul subliniază, de asemenea, că smartphone-urile și tabletele au apărut ca cea mai perturbatoare inovație în sectorul comerțului cu amănuntul de la sosirea comerțului electronic în anii '90. Acest lucru arată că dispozitivele nu numai că influențează comerțul electronic, ci joacă și un rol cheie în experiența de cumpărături în magazinele fizice.

Pentru Andrei Dias, șef vânzări Nexaas retail tech, specialist în soluții de retail, practici cunoscute sub numele de „showrooming” și „webrooming” au devenit obișnuite în industrieShowrooming-ul presupune acțiunea de verificare a prețurilor, citirea recenziilor produselor și chiar cumpărături în magazinele online, în timp ce clienții merg pe culoarele magazinului fizic.

Pe de altă parte, așa-numitele „webrooming” sau „pre-purchase research” se referă la comportamentul de cercetare a informațiilor și evaluărilor despre articole înainte ca acestea să se mute efectiv în unități și să le achiziționeze Aceste tendințe pun o presiune tot mai mare asupra comercianților cu amănuntul, solicitându-le să ofere experiențe excepționale în unitățile fizice și să-și mențină competitivitatea în fața ofertelor disponibile online.

„Aceste două exemple sunt categorice; poate puțini oameni le cunosc pe nume, dar cu siguranță toată lumea a exersat. Înainte de era digitală, prețurile de cercetare și întrebați impresiile prietenilor au îndeplinit acest rol. Cu excepția faptului că acum, puteți face acest lucru de oriunde, chiar și în coada casei de marcat“, spune expertul.

Cu toate acestea, astfel de fluxuri deschid, de asemenea, porți către oportunități de inovare Retailerii inteligenți folosesc tehnologii mobile pentru a îmbunătăți experiența clienților, oferind aplicații care facilitează navigarea în magazine, oferă oferte personalizate și chiar permit plăți mobile. Aceste inovații nu numai că îmbunătățesc satisfacția clienților, dar colectează și date valoroase care pot fi utilizate pentru a îmbunătăți și mai mult strategiile de vânzări și marketing. 

“Cheia succesului viitor în comerțul cu amănuntul va fi capacitatea de a îmbrățișa mobilitatea și de a se adapta la preferințele și comportamentele consumatorilor în continuă schimbare. Există o mulțime de teren liber pentru a explora și utiliza în favoarea comerțului de profil.