Viitorul retailului post-pandemie a scos la lumină o realitate incontestabilă: investițiile în tehnologia antifraudă nu mai reprezintă un lux și au devenit o necesitate strategică pentru afacerile de comerț electronic care doresc să supraviețuiască și să prospere pe o piață din ce în ce mai competitivă Odată cu creșterea exponențială a cumpărăturilor online și evoluția comportamentului consumatorilor, companiile sunt provocate să adopte soluții tehnologice avansate pentru a rămâne sigure și profitabile.
Aceasta a fost una dintre temele centrale ale evenimentului Flow Connect Sao Paulo 2024, care a reunit experți din industrie care au discutat despre modul în care pandemia a accelerat adoptarea unor tehnologii precum AI și învățarea automată, forțând companiile să se adapteze rapid. Unul dintre cele mai remarcabile puncte, abordat de vorbitori din diferite companii, a fost necesitatea de a asigura profitabilitatea operațiunilor, ceea ce este posibil doar cu implementarea de soluții tehnologice care optimizează procesele, de la serviciul clienți și oferă personalizare până la analiza automată a datelor pentru prevenirea fraudei.
Unele dintre cele mai comune tactici folosite astăzi de fraudatori reflectă nu numai creșterea activității frauduloase, ci și diversificarea și sofisticarea folosite de rețelele de fraudă criminală și întăresc urgența unor instrumente mai inteligente pentru a proteja eficient comerțul electronic:
- Card de credit: utilizarea informatiilor de card furate pentru a face cumparaturi pe site-urile de comert electronic nu este noua, dar continua sa creasca datorita extinderii tehnicilor de obtinere a acestor informatii: phishing, vishing, smishing, pharming, achiziționarea datelor în web întunecată și altele.
- Atacul roboților ^ The boți sunt programate să testeze mii de carduri de credit furate și să facă încercări consecutive de cumpărare.
- Frauda prietenoasa: consumatorul susține că nu a autorizat achiziția și solicită rambursarea de la banca sa. Se poate întâmpla chiar din cauza confuziei și nu neapărat să fie o acțiune rău intenționată, dar, pentru că este o fraudă comisă de un consumator, detectarea și protejarea împotriva acestui tip de fraudă devine mai complexă.
- Invazia/însușirea conturilor (Preluarea contului): acces neautorizat la conturile legitime de utilizator din magazinele de comert electronic, pentru a face achizitii frauduloase profitand de datele continute in aceste profiluri.
- “Site-uri asemănătoare””: site-uri false care simulează portaluri de renume pentru a fura date și informații despre utilizatori.
În acest nou scenariu, instrumente precum Signifyd au jucat un rol cheie în oferirea a platformă utilizează AI pentru a analiza fiecare tranzacție în mod automat, identificând modele de comportament suspecte în timp real, permițând blocarea fraudei înainte ca aceasta să se întâmple și asigurându-se că comercianții cu amănuntul evită pierderile financiare care subminează și profitabilitatea afacerii.
În plus, agilitatea AI și capacitatea analitică superioară permit experiențe de cumpărături mai fluide, fără frecare, comune în această călătorie - cum ar fi întârzierile de aprobare sau erorile de screening antifraudă care au ca rezultat achiziții refuzate necorespunzător, ceea ce contribuie direct la creșterea conversiilor și a loialității clienților.
Proiecții viitoare
Expertii prevad ca in urmatorii doi-trei ani, cererea de tehnologii care imbunatatesc eficienta si competitivitatea comertului electronic tinde doar sa creasca Prin urmare, recomandarea de a avea parteneri strategici specializati, care sa faciliteze adoptarea acestei tehnologii de varf in afaceri, ecou din ce in ce mai puternic Este cazul AI, care va fi indispensabil pentru companiile care doresc sa mentina un avantaj competitiv, mai ales pe o piata care evolueaza constant. in acest context, Signifyd este aliat cu e-commerce-ul care urmareste nu numai sa supravietuiasca, ci si sa conduca transformarea digitala in retail.
“Investiția în tehnologie nu mai este o opțiune, este o necesitate pentru orice comerț electronic care dorește să-și asigure longevitatea pe piața de profil, spune Gabriel Vecchia, Senior Commercial Director la Signifyd Brasil.
