Expertul arată cum buletinele informative pot crește retenția clienților

Cu competitivitate pentru atenție în rețelele sociale, companiile au căutat strategii mai personalizate și continue pentru a-și menține consumatorii implicați. Unul dintre cele mai eficiente instrumente pentru aceasta este newsletter-ul prin e-mail. Comunicarea directă, continuă și personalizată oferită de acest canal poate consolida relația cu clientul și poate asigura păstrarea pe termen lung, construind o bază loială și angajată. 

Un sondaj realizat de DemandSage a arătat că 891TP3 T dintre marketeri folosesc deja e-mailul ca mijloc principal de retenție, depășind alte strategii, cum ar fi rețelele sociale și marketingul mobil. Acest lucru se datorează faptului că menținerea clienților existenți este semnificativ mai profitabilă decât achiziționarea altora noi. Creșterea retenției 51TP3 T poate crește profiturile între 251TP3 T și 951TP3 T, potrivit analizei WiserNotify.

Secund a lui Fabio Soma, specialist în inovare și creator al MAGOMetodei, care ajută antreprenorii și creatorii de conținut să reușească cu buletinele lor informative, personalizarea conținutului, feedback-ul activ și oferta de valoare recurentă sunt principalele diferențe ale acestui format. „Trimiterea de conținut orientat către interesul clientului demonstrează că brandul îl înțelege. Prin utilizarea datelor comportamentale și a preferințelor de cumpărare, companiile își pot segmenta mai bine listele de contacte, asigurându-se că buletinul informativ este cu adevărat relevant pentru destinatarul“, explică expertul.

Loialitate și încredere

Personalizarea nu numai că mărește tarifele deschise, dar contribuie și la construirea unei relații mai strânse și de durată între mărci sau creatorii de conținut și consumatorii acestora. frecvența trimiterilor asociate mesajelor utile, exclusive și relevante ajută la menținerea abonaților implicați cu compania sau producătorul, împiedicându-i să se distanțeze în timp. „Acest lucru poate include promoții exclusive, informații despre produse noi sau chiar conținut educațional care adaugă valoare vieții de zi cu zi a clientului“, subliniază Soma. 

În plus, buletinele informative oferă posibilitatea de a cultiva o relație de încredere cu abonații, ceea ce, în consecință, crește retenția.“ În special pentru companiile care investesc în marketing prin e-mail, transparență în comunicații, cum ar fi actualizări la o comandă, modificări ale proceselor sau îmbunătățiri ale serviciului, îmbunătățește percepția de credibilitate“, spune expertul.

Exclusivitate și valorificare

Un alt punct cheie pentru a menține clienții atrași este implicarea activă. Potrivit Soma, atunci când folosește buletine informative pentru a solicita feedback, participă la sondaje sau trimite propriile rapoarte, de exemplu, compania sau creatorul de conținut demonstrează că prețuiește opinia abonaților săi.“ Fie prin sondaje sau interacțiuni cu campanii, răspunsurile clienților oferă mărcii informații prețioase care pot fi folosite pentru a ajusta și îmbunătăți serviciile sale de profil, explică expertul.

Brandurile care folosesc formatul pot crea, de asemenea, programe de loialitate și oferte exclusive pentru abonații lor.Soma subliniază că recompensarea loialității clienților cu reduceri sau beneficii este o strategie puternică de reținere. „Când clientul simte că există avantaje clare în a continua să consume cu compania, el devine mai rezistent la concurență“, conchide el.