Whatsapp în lumea afacerilor: învață cum să stimulezi instrumentul și să stimulezi vânzările pentru a ieși în evidență pe piață

Conform sondajului Panorama de vânzări din 2024, pregătit de RD Station, în parteneriat cu TOTVS, RD Station Conversas, Exact Sales și Lexos, 70% dintre profesioniștii în vânzări susțin că WhatsApp este canalul cu cea mai mare rată de succes în contactul cu clienții. În ciuda acestui fapt, doar 18% dintre respondenți raportează că folosesc instrumentul integrat cu un sistem CRM – Customer Relationship Management.

Pentru Felipe Otoni, CEO al SegSmart, O platformă care permite antreprenorilor și companiilor să-și dezvolte propriul ecosistem de vânzări, datele sunt un semn de avertizare. “Astăzi, WhatsApp, care are 2 miliarde de utilizatori, dintre care 200 de milioane de utilizatori ai versiunii de afaceri, este o resursă foarte puternică pentru a crește veniturile într-un mod accelerat, dar pentru asta, oamenii trebuie să știe cum să transforme conversațiile în vânzări și cum să folosească instrumente care sunt esențiale pentru a promova funcționarea pe platformă și a crește în afaceri”, explică el.

Dezvoltator de soluții digitale care au devenit cunoscute pe piață ca o mașină de vânzări, Felipe evidențiază trei tendințe pentru a îmbunătăți utilizarea WhatsApp și, în consecință, a extinde numărul de vânzări, verificați:

Transcriere audio
Disponibilă în instrumente precum SEGSmart Web Plus, o extensie pentru WhatsApp Web care optimizează gestionarea clienților potențiali și crește vânzările cu până la 93%, transcrierea audio pentru aplicația de mesagerie instantanee a fost din ce în ce mai căutată de utilizatorii de internet cărora le este ușor să știe ce s-a spus în mesaj înainte de a reda audio. Potrivit lui Felipe, resursa a câștigat proeminență pentru a oferi beneficii în ceea ce privește comunicarea, eficiența și analiza datelor.

“Transcriptia creează o înregistrare exactă a conversațiilor, facilitând căutarea de informații și permițând acțiuni precum personalizarea interacțiunilor viitoare, analiza tendințelor comportamentului consumatorilor, pe lângă faptul că permite identificarea zonelor de îmbunătățire și ajustări în abordările de vânzări”, comentează el.

cantonament

Dezvoltată de japonezul Taiichi Ohno pentru Toyota Motor Corporation, metoda – care constă într-o structură de management de proiect care utilizează sarcini vizuale pentru a gestiona fluxurile de lucru –  poate fi aplicată pe WhatsApp și permite o gestionare organizată a conversațiilor. Potrivit CEO-ului SEGSmart, resursa face vizualizarea mai ușoară și mai practică, oferind agilitate în serviciul clienți.

multiUtilizatori

În cele din urmă, Felipe subliniază că instrumentele care permit întregii echipe de vânzări să folosească același număr de WhatsApp vor fi din ce în ce mai căutate de utilizatori. Acest lucru se datorează faptului că legătura dintre echipă, urmărirea apelurilor și posibilitatea de a transfera conversații între însoțitori, fac serviciul pentru clienți mai agil și mai eficient.

“ Consumatorul actual caută promptitudine și servicii eficiente, în acest fel, echipa de vânzări trebuie să aibă procese simplificate, ușoare și practice. Din acest motiv, soluțiile care maximizează potențialul serviciului prin WhatsApp vor fi din ce în ce mai căutate”, conchide Felipe.