Sfârșitul Chatbot-urilor și noua eră a agenților virtuali: cum a revoluționat această tehnologie industria de facturare

În scenariul actual al transformării digitale, inteligența artificială (AI) joacă un rol esențial în mai multe afaceri.una dintre cele mai semnificative inovații este agenții virtuali, o soluție care a revoluționat sectorul colectării, oferind o abordare mai eficientă, agilă și personalizată în relațiile cu clienții.Datele aduc și această percepție, având în vedere proiecțiile pentru AI în acest sector optimist. Piața globală a software-ului de colectare a creditelor, de exemplu, care include soluții bazate pe AI, a fost estimată la $4 miliarde US în 2022 și ar trebui să crească la $7,4 miliarde US până în 2028, determinată de adoptarea în creștere a acestor tehnologii inovatoare, potrivit studiului realizat de USoftSoftSoft. 

Dar ce sunt agenții virtuali și de ce a generat această revoluție? un agent virtual este o tehnologie bazată pe inteligență artificială concepută pentru a interacționa cu utilizatorii într-un mod similar cu un însoțitor uman. Acești agenți sunt programați să îndeplinească sarcini precum răspunsul la întrebări, furnizarea de informații și chiar desfășurarea de negocieri și tranzacții. Această evoluție a oferit sfârșitul Chatbots Acel robot care vă vorbește prin mesaj și vă cere să tastați 1 dacă doriți opțiunea A, 2 dacă doriți opțiunea B și așa mai departe și așa mai departe.

Ca parte a revoluției, în sectorul colectării, de exemplu, agenții virtuali își asumă rolul de comunicatori, negociatori și manageri de relații, optimizând procese care anterior depindeau exclusiv de însoțitorii umani și pe care astăzi agenții le fac cu la fel de multă empatie ca un om. Acesta este cazul Monest, o companie de recuperare a activelor prin colectarea datoriilor de către un agent virtual numit Mia, conectat prin inteligență artificială.agentul virtual al startup-ului folosește WhatsApp pentru a comunica în cel mai bun mod cu clienții delincvenți ai retailerilor, personalizând comunicarea în funcție de afacere și sporind posibilitatea unui debitor de a redeveni client.

Thiago Oliveira, CEO și Co-fondator Monest explică că este deja obișnuit ca oamenii să nu realizeze că vorbesc pe WhatsApp cu un agent virtual conectat prin AI. „S-a întâmplat deja ca la finalul unei negocieri reușite, clientul să-i ureze petreceri bune și un an nou fericit pentru Mia. Și cel mai bun? ea a răspuns, ca o bună prietenă“, glumește ea. 

CEO-ul mai subliniază că acesta este un exemplu al modului în care tehnologia aplicată eficient poate fi un instrument puternic de pârghie a afacerilor. „Utilizarea inteligenței artificiale în acest context nu numai că optimizează recuperarea creditului, ci transformă și experiența clienților, oferind soluții care să răspundă nevoilor și așteptărilor acestora. Această evoluție este un exemplu clar al modului în care tehnologia poate fi un aliat strategic în îmbunătățirea rezultatelor și construirea unei imagini pozitive pe piața de profil, conchide Oliveira.

Implementarea agentilor virtuali in sectorul facturarii a adus numeroase avantaje pietei Automatizarea proceselor, care candva erau manuale si consumatoare de timp, poate fi efectuata acum 24 de ore pe zi, 7 zile pe saptamana, permitand un serviciu continuu si eficient. in plus, agentii virtuali folosesc algoritmi avansati pentru a analiza comportamentul clientilor, a personaliza abordarile si a sugera cele mai bune optiuni de plata in mod proactiv.

Acest lucru nu numai că crește rata de recuperare a creditului, dar îmbunătățește și experiența clienților, care este acum tratată într-un mod mai umanizat și individualizat, chiar și în interacțiunile automate. un alt avantaj este capacitatea de a scala operațiunile de facturare fără a fi nevoie să se extindă echipa umană, ceea ce are ca rezultat o reducere semnificativă a costurilor de operare.

Impactul asupra relației cu clienții și viitorul agenților virtuali în facturare

Thiago Oliveira explică faptul că una dintre principalele provocări ale sectorului de colectare a fost întotdeauna menținerea unui echilibru între recuperarea datoriilor și menținerea unei bune relații cu clientul. subliniază faptul că agenții virtuali ajută la depășirea acestei provocări, oferind o comunicare clară, respectuoasă și convenabilă, adaptată profilului fiecărui client. prin aceasta, companiile nu numai că își pot îmbunătăți ratele de recuperare, ci și pot menține o imagine bună cu consumatorii, care este fundamentală pentru succesul pe termen lung.

Odată cu evoluția continuă a AI și îmbunătățirea capacităților agenților virtuali, viitorul sectorului de colectare promite să fie din ce în ce mai digital și eficient Integrarea cu alte tehnologii, cum ar fi analiza predictivă și învățarea automată, va permite acestor agenți să devină și mai eficienți în anticiparea nevoilor clienților și oferirea de soluții care sunt benefice atât pentru întreprinderi, cât și pentru consumatori.