Editora Gente tocmai a anunțat pre-vânzarea mult așteptată ediție revizuită și extinsă a bestseller-ului “O Power of Attitude”, scrisă de expertul în excelență în servicii și vicepreședinte al Asociației Braziliene de Formare și Dezvoltare (ABTD), care, Alexandru Slivnik. Lucrarea este un ghid pentru profesionisti si companii care doresc sa transforme clientii in adevarati fani, atingand un nou nivel de excelenta in servicii.
În această nouă ediție, Slivnik actualizează conținutul cu cele mai recente strategii de consolidare a culturii de afaceriCartea explorează modul în care un scop bine definit, combinat cu o cultură organizațională pozitivă și un leadership eficient, poate transforma experiența clienților și, în consecință, rezultatele unei afaceri.
O abordare practică
“O Poder da Atitude” este structurat în jurul a patru piloni fundamentali: Scop, Cultură, Leadership și Încântare.“ Acești piloni sunt prezentați într-un mod practic și accesibil, permițând cititorilor să aplice conceptele direct în companiile lor. Succesul în încântarea clienților începe în cadrul companiei, cu angajați angajați și o cultură care promovează atitudini pozitive”, spune autorul.
Cartea aduce, de asemenea, capitole noi care abordează schimbările și provocările peisajului actual de afaceri, oferind informații despre cum să transformați fiecare interacțiune cu clienții într-o oportunitate de încântare. de-a lungul lucrării, Slivnik împărtășește exemple și tehnici care pot fi implementate în companii de orice dimensiune sau sector.
Masterclass exclusiv
Pentru cei care precomandă cartea, Editora Gente oferă un bonus special: un MasterClass online și live de trei ore, Slivnik prezentând strategii pentru a transforma clienții în fani.
Pentru specialist, experiența clientului devine un diferențial uriaș în fața concurenței acerbe în cele mai diverse domenii de activitate.“O lucrare oferă o viziune clară și practică asupra modului de creare a unui serviciu care depășește așteptările, arătând că feeria pentru un brand este cea care duce la loialitate”, subliniază Cartea este indicată liderilor, managerilor, profesioniștilor din servicii și tuturor celor care doresc să ridice standardul de calitate în companiile lor.
Cu un limbaj accesibil și exemple concrete, Slivnik arată că succesul în a încânta clienții este rezultatul unei combinații de factori, variind de la definirea unui scop clar până la crearea unei culturi organizaționale puternice, aliniată cu obiectivele companiei.
Pre-vânzarea “O Power of Attitude” este acum disponibilă pe site-ul web al Editura Gente.
