Expertul împărtășește 4 sfaturi pentru a profita și a aplica feedback-ul clienților

Clienții nemulțumiți reprezintă o sursă valoroasă de învățare. Prin urmare, este esențial pentru antreprenorii care caută să-și îmbunătățească performanța și să-și mărească vânzările, să dedice o atenție deosebită criticilor primite, poate chiar mai mult decât să laude. Această îngrijire permite îmbunătățirea satisfacției companiilor sau persoanelor deservite și, în același timp, contribuie la o creștere durabilă a afacerii.

Potrivit lui Reinaldo Boesso, expert financiar și CEO al BMR, Fintech     Specialist în plată prin intermediul unei alunecări în rate, a fi într-o poziție de confort nu lasă afacerea să se îmbunătățească. “Prin feedback negativ este posibil să se facă schimbări care vor face compania să se dezvolte”, explică el. 

Antreprenorul subliniază că de multe ori, dacă clientul nu închide, vina companiei poate fi vina companiei. “Acest lucru îl face pe antreprenor să fie în mod constant obligat să revizuiască procesele, discursul de vânzări și chiar soluția pe care o oferă. Din critici, este posibil să vedem dacă nu a fost posibil să se demonstreze o valoare suficientă în propunerea prezentată sau dacă clientul are vreun motiv care trebuie să fie un punct de îmbunătățire”, spune Boesso. 

Iată câteva modalități pe care le puteți folosi pentru a solicita feedback de la clienții dintr-o afacere digitală: 

• Utilizați sondaje online: Instrumente precum Google Forms, SurveyMonkey și TypeForm vă permit să creați căutări personalizate pentru informații. “Puteți distribui prin e-mail, rețele sociale sau direct pe site și puteți chiar oferi stimulente, cum ar fi reduceri sau cadouri, pentru a crește rata de răspuns”, sugerează CEO-ul TMB Educação.
• Implementați feedback în timp real pe site: Utilizați widget-uri de feedback, care apar în anumite momente în timpul navigației utilizatorului.
• Monitorizați rețelele sociale: Utilizați instrumente de monitorizare a rețelelor sociale, cum ar fi Hootsuite sau Social Sprout, pentru a urmări mențiunile și comentariile despre marcă. “Nu uitați să răspundeți atât la laude, cât și la critici”, subliniază Reinaldo Boesso. 
• Efectuați o analiză a datelor: Evaluați datele și feedback-ul primit prin canalele de servicii pentru clienți, cum ar fi chat online, e-mail și telefon; și identificați modele comune și probleme recurente care trebuie rezolvate.