Studiul dezvăluie noi tendințe în loialitatea clienților pentru 2024

Un studiu recent intitulat “Loyalty and engagement trends 2024”, pregătit de platforma Tudo Sobre Investimentos (TSI), relevă faptul că consumatorii sunt mai pretențioși și caută beneficii atât personale, cât și colective pentru a fi loiali unui brand.

Sondajul a identificat patru tendințe principale pentru 2024:

1. Alinierea la valorile ESG (de mediu, sociale și de guvernanță)
2. Acțiuni de micro-direcționare și interacțiuni personalizate
3. Monede alternative și diferențiale ale mărcii
4. Ecosisteme de loialitate

Consumatorii sunt din ce în ce mai interesați de companiile care promovează inițiative pentru societate și planetăÎn plus, 711TP3 T dintre consumatori se așteaptă la interacțiuni personalizate, potrivit datelor McKinsey & Company citate în raport.

Alloyal CEO Aluisio Cirino, un expert în tehnologie de loialitate, comentează tendințele: “Pe lângă puncte și reduceri, consumatorul dorește experiențe, beneficii personalizate, care să răspundă nevoilor, dorințelor și dorințelor sale”. El subliniază că 84.3% dintre brazilieni nu se opun împărtășirii datelor lor cu companiile, atâta timp cât acest lucru are ca rezultat programe personalizate.

Studiul subliniază, de asemenea, importanța alternativei de tip“ în construirea unor relații mai profunde cu clienții, citând Raportul de loialitate a mărcii de obligațiuni 2023/raportul Visa.

În cele din urmă, documentul McKinsey & Company menționează consumatorul “zero”, cel preocupat de problemele socio-mediului. Cirino notează că “produsele cu sigilii ESG nu numai că vând mai mult decât concurenții fără certificare, dar mărcile lor tind să fie mai loiale clientului”.

Aceste tendințe indică o schimbare semnificativă pe piața de loialitate, companiile trebuind să se adapteze pentru a răspunde noilor cerințe ale consumatorilor în 2024 și ulterior.