Până în 2025, mai mult de jumătate din vânzări sunt deja afectate de AI

Inteligența artificială (AI) transformă retailul online într-un ritm rapid Organizația NRF, cel mai mare târg internațional de retail din lume, peste 601TP3 T de vânzări au fost deja influențate digital de AI de la începutul acestui an, o creștere semnificativă față de aceeași perioadă din 2024. Acest progres reflectă adoptarea tehnologiilor care fac călătoria de cumpărare mai personalizată, optimizează managementul afacerilor și automatizează procesele esențiale.

Pentru comercianții cu amănuntul mici și mijlocii, înțelegerea impactului AI și aplicarea sa practică poate fi un diferentiator competitiv. Lucas Bacic, Chief Product Officer (CPO) al Loja Integrada, o referință în automatizare și inteligență de date pentru comerțul electronic, subliniază că AI nu mai este o tehnologie limitată la companiile mari. „Adoptarea AI nu mai este o tendință și a devenit parte din viața de zi cu zi a comerțului electronic, ajutând comercianții cu amănuntul să ia decizii mai strategice și să îmbunătățească experiența clienților“, spune el.

De ce este AI indispensabilă pentru comerțul electronic?

Inteligenta artificiala ofera mai multe aplicatii care pot eficientiza operatiunile de e-commerce. printre principalele beneficii, se numara

• Recomandări personalizate & Sugestii de produse bazate pe comportamentul de cumpărare al clienților, crescând șansele de conversie;
• Service-ul automatizat & Chatbot-urile și asistenții virtuali accelerează răspunsurile și reduc timpul de așteptare;
• Gestionarea stocurilor și prognoza cererii pentru a evita întreruperile produsului sau supraproducția;
• Automatizarea campaniei și e-mailuri și notificări personalizate pentru a implica clienții;
• Recuperarea cărucioarelor abandonate și Envio de mementouri strategice pentru a încuraja finalizarea comenzii;
• Optimizarea vânzării multicanal și AI ajută la crearea descrierilor produselor și la integrarea cu piețele.

“AIA permite retailerilor să personalizeze experiența clienților și să automatizeze procesele, ceea ce se reflectă direct în rezultate mai bune, comentează Bacic.

Cum să implementați AI în comerțul dvs. electronic?

Negustorii care doresc să încorporeze inteligența artificială în operațiunile lor pot începe cu strategii accesibile:

• Alegerea instrumentelor potrivite: soluții precum chatbot-urile, sistemele de recomandare a produselor și automatizarea campaniilor ușurează rutina de comerț electronic;
• Personalizarea experientei de shopping: analiza comportamentului clientilor pentru a sugera oferte mai relevante;
• Utilizarea datelor pentru luarea deciziilor: AI procesează volume mari de informații și oferă perspective strategice pentru stabilirea prețurilor și acțiunile de marketing;
• Adoptarea platformei cu AI integrat: instrumentele care oferă deja automatizare reduc nevoia de cunoștințe tehnice avansate.

“În Magazinul Integrat, combinăm datele structurate pe piață cu automatizarea pentru a profita la maximum de fiecare oportunitate de vânzare. Acest lucru permite comerciantului să înțeleagă comportamentul clienților și să transforme fiecare interacțiune într-o șansă reală de conversie. în plus, oferim diferențe precum strategii de promovare native pe platformă, precum combo-uri de produse, promoții pe marcă sau categorie, segmentare ZIP și discoun” progresiv, spune Lucas Bacic. 

Personalizare și impact asupra vânzărilor

Unul dintre marii diferențieri ai AI în comerțul electronic este capacitatea de a personaliza experiența consumatorului. Cu toate acestea, conform studiului Starea clientului conectat AI, de la Salesforce, deși 731TP3 T de clienți consideră că mărcile le tratează ca persoane unice 391TP3 T până în 2023 2023 491TP3 T consideră că datele lor sunt utilizate în mod corespunzător. Acest scenariu ridică un avertisment cu privire la necesitatea de a echilibra personalizarea și confidențialitatea.

„Datele colectate trebuie să aibă un scop bine definit, aducând beneficii atât comerciantului, cât și consumatorului. Menținerea transparenței cu privire la utilizarea AI, de exemplu, este esențială pentru a construi o relație de încredere“, spune expertul.

CPO Magazin integrat listează cele mai comune aplicații:

• Recomandări bazate pe comportamentul clienților: sugestii de produse aliniate cu istoricul de navigare și cumpărături;
• Oferte personalizate: reduceri progresive și promoții dinamice pentru a încuraja achizițiile recurente;
• Memento-uri de coș abandonate: notificări care vă ajută să recuperați vânzările pierdute;
• Automatizarea campaniilor de implicare: e-mailuri și mesaje personalizate pentru a consolida relațiile cu clienții.

Viitorul comerțului electronic este alimentat de AI

Inteligența artificială influențează deja majoritatea vânzărilor în retailul digital și va continua să evolueze rapid Pentru retaileri, adaptarea la această transformare înseamnă asigurarea unor procese mai eficiente, personalizare în experiența de shopping și o mai mare competitivitate pe piață. „Sectorul e-commerce este încă în proces de adaptare la era AI. Acesta este momentul ca și întreprinderile mici și mijlocii să încerce, să facă greșeli și să învețe până când vor beneficia de cea mai bună performanță chiar și cu o infrastructură mai slabă“, conchide CPO.