Aplicațiile 64% dezamăgesc utilizatorii, spune sondajul Eitri

Aplicațiile devin din ce în ce mai integrate în viața de zi cu zi a oamenilor, fie că fac cumpărături, studii sau își fac prieteni. Cu toate acestea, disponibilitatea largă nu garantează satisfacția utilizatorilor utilizatori. Un sondaj intern realizat de Eitri, folosind date de revizuire și evaluare a utilizatorilor din peste 200 de milioane de aplicații în general, inclusiv aplicații de comerț electronic, a dezvăluit informații semnificative: 64% dezamăgește utilizatorii, în timp ce doar 18% atinge excelența în calitate; aplicațiile de cumpărături conduc în excelență.

Este de remarcat faptul că, din cele 205.230 de aplicații analizate, 131.799 nu au avut evaluări suficiente pentru o clasificare precisă.categoriile cu cel mai mare procent de excelență sunt Cărți și Referințe (33.721TP3 T), Climă (29.601TP3 T) și Achiziții (29.431TP3 T).Pe de altă parte, se confruntă cu provocări mai mari în ceea ce privește satisfacția utilizatorilor utilizatori: Jocuri de curse (4.94%), Jocuri educaționale (4.75%) și întâlniri (2.16%).

Punctele forte și punctele slabe ale aplicației

Clienții evidențiază ca aspecte pozitive experiența de cumpărături atunci când totul funcționează corect (181TP3 T), comoditatea ca alternativă la magazinele fizice (111TP3 T), ușurința în utilizare (10.31TP3 T) și calitatea produsului (91TP3 T).Acest lucru demonstrează că apreciază, mai presus de toate, o călătorie care este ușoară, convenabilă și oferă produse bune.

Printre principalele puncte slabe au fost subliniate instabilitatea și performanța nesatisfăcătoare a aplicațiilor (151TP3 T), urmate de probleme în procesul de cumpărare (131TP3 T), eșecuri legate de cupoane și reduceri (91TP3 T) și inconsecvențe de transport de marfă (61TP3 T).Aceste probleme tehnice și funcționale au un impact negativ, reprezentând bariere în calea reținerii utilizatori în medii de e-commerce.

Ce prețuiesc cel mai mult utilizatorii?

Aplicațiile care permit găsirea rapidă și fără complicații a produselor și finalizarea achizițiilor sunt apreciate de utilizatori, care tind să separe calitatea articolelor experienței cu aplicația, indicând faptul că marca este apreciată indiferent de canalul de vânzări. Când aplicațiile funcționează conform așteptărilor, eficiența logistică iese în evidență ca un diferențial important. în plus, oportunitățile de economisire și reducere sunt factori relevanți în decizia de a cumpăra un produs.

Amploarea catalogului este, de asemenea, un aspect apreciat, precum și un suport bun, care contribuie la fidelizarea clienților. canalul digital este perceput ca o alternativă relevantă la magazinele fizice, iar flexibilitatea în opțiunile de finalizare a comenzilor este apreciată. în cele din urmă, aplicația este văzută ca o extensie a experienței generale cu marca, întărind importanța unei platforme eficiente și bine structurate.

“Cercetarea noastră a relevat faptul că piața aplicațiilor de calitate rămâne în mare parte neexplorată, prezentând o distincție clară între aplicațiile bine dezvoltate și cele proaste. Această diferențiere nu numai că evidențiază nevoia de inovare și excelență în sector, dar arată și că aplicațiile bine cotate tind să obțină o mai mare vizibilitate în magazinele de aplicații, influențând direct deciziile utilizatorilor“, spune Guilherme Martins, co-fondatorul Eitri.