Monetizarea datelor și noi formate: calea către retailul viitorului

Brazilia se îndreaptă către o nouă configurație a populației: potrivit lui Ipea, până în 2030, vor fi cu 21 de milioane de bătrâni în plus și cu 8 milioane de tineri mai puțini Această îmbătrânire a populației, combinată cu creșterea numărului de locuințe mai mici și creșterea pieței animalelor de companie, creează noi cereri pentru comerțul cu amănuntul.

Potrivit lui Fernando Gibotti, CEO al CRM & Consumer Science Rock Encantech, adaptarea la noua realitate necesită strategii inovatoare și un accent pe utilizarea inteligentă a datelor. „Companiile care doresc să conducă această nouă eră a consumului trebuie să înțeleagă noul scenariu al societății și să pregătească planurile corecte“, spune Gibotti.

În plus, un studiu al Confederației Naționale a Comerțului cu Bunuri, Servicii și Turism subliniază că mai mult de jumătate dintre familiile braziliene sunt îndatorate, iar creșterea pariurilor online afectează bugetele. Potrivit lui Gibotti, acest scenariu prezintă un consumator mai selectiv și, cu concurență digitală și platforme de livrare, a pus presiune asupra comerțului cu amănuntul fizic. 

Clientul și-a schimbat relația cu retailul, căutând practicitate, prețuri corecte și experiențe personalizateTranziția demografică necesită, de asemenea, ca retailul să fie pregătit să deservească diferite generații cu oferte segmentate, noi formate de magazine și un portofoliu ajustat la public“, notează Gibotti.

Pentru a asigura competitivitatea, comercianții cu amănuntul trebuie să adopte strategii inovatoare care să maximizeze experiența clienților și să conducă noi modele de venituri. Unele dintre tendințele cheie includ monetizarea datelor, reinventarea formatului magazinului și adoptarea gondolei extinse.

Monetizarea datelor: retailul ca ecosistem inteligent

Retailul generează zilnic o cantitate imensă de informații despre comportamentul de cumpărare, preferințele și modelele de consumMonetizarea datelor transformă acest activ valoros în noi oportunități de venituri.

Au fost evidențiate două abordări:

• Personalizare și implicare: utilizarea inteligenței artificiale vă permite să segmentați clienții și să creați campanii foarte bine direcționate, sporind conversia și loialitatea.
• Retail Media si parteneriate de afaceri: retailerii pot crea spatii publicitare pe platformele lor digitale, permitand brandurilor sa investeasca in anunturi direct pentru consumatorii calificati.

Rock Encantech, de exemplu, livrează deja 3,5 miliarde de comunicări personalizate pe an, ajutând retailerii să-și optimizeze strategiile de loialitate și vânzări.

Noi formate de magazin: eficiență și experiență în centrul strategiei

Odată cu schimbările în comportamentul consumatorilor, formatul tradițional al magazinelor fizice mari trebuie reevaluat.Tendințele indică o mai mare apreciere a magazinelor mai mici și hiperlocale, adaptate profilului de cartier și cu un mix de produse mai asertiv.

În plus, experiența la punctul de vânzare devine esențială. retailul fizic trebuie să depășească simpla expunere a produselor, crearea de spații interactive și evenimente care sporesc implicarea și loialitatea clienților.

Gondola extinsă: extinderea ofertei fără creșterea costurilor

Gondola extinsă apare ca o soluție inteligentă pentru retail pentru a-și extinde oferta fără a fi nevoie să investească în mai mult spațiu fizic sau inventar.

Operația este simplă:

• Clientul accesează un catalog digital în cadrul magazinului propriu-zis sau prin canale online.
• Poate achiziționa produse care nu sunt disponibile fizic la unitate, dar vor fi livrate direct de centrele de distribuție sau industrie.
• Retailul devine un intermediar strategic, adăugând valoare experienței consumatorului fără costuri tradiționale de operare.

Acest model maximizează vânzările prin utilizarea fluxului de clienți și a credibilității mărcii ca diferențiatori competitivi.

El concluzionează că capacitatea de a transforma informația în strategii, combinată cu un accent pe personalizare și inovare, va defini liderii de piață.“ Cine știe să unească tehnologia și umanizarea va avea un avantaj competitiv“, conchide Gibotti.