Satisfacție 360°: AI înțelege vocea clientului, direcționează serviciul pentru clienți și învață din interacțiuni

Inteligența artificială (AI) avea deja capacitatea de a înțelege limbajul clienților, de a evalua cerințele acestora și de a le transmite către sectoarele cele mai adecvate, făcând serviciul mai eficient și mai agil.Așa a devenit un pilon pentru organizațiile din sectorul financiar, după cum se subliniază într-un raport recent al Nvidia, care relevă faptul că 601TP3 T dintre companiile din acest domeniu investesc în AI care vizează ascultarea și serviciul.cu toate acestea, odată cu ascensiunea AI generativă, tehnologia a făcut deja un alt pas. 

“Imaginați-vă un scenariu în care sistemul detectează că majoritatea clienților sunt nemulțumiți de timpul de așteptare, de exemplu. sau că o anumită problemă provoacă mai multă iritare a tonului vocii decât media. Cu aceste informații foarte specifice la îndemână, instrumentul poate sugera o abordare mai empatică a însoțitorilor sau alte îmbunătățiri care rețin acest consumator. Ca bonus, compania are acum acces la o bază de date organizată valoroasă, extrasă din propriile servicii”, explică Carlos Sena, fondatorul companiei AIDA The term "AIDA" remains the same in both Portuguese and Romanian, as it is an acronym and does not require translation. It stands for "Atenção, Interesse, Desejo, Ação" in Portuguese and "Atenție, Interes, Dorință, Acțiune" in Romanian, both referring to the marketing model that describes the process a consumer goes through before making a purchase. , o platformă de Inteligență Artificială Generativă (GenAI) axată pe descifrarea Vocii Clientului. 

Această soluție nu se limitează la interpretarea cuvintelor rostite, așa cum fac chatbot-urile, ci analizează și regionalismele, emoțiile și contextul respectivei interacțiuni. acest lucru permite identificarea tiparelor de comportament și a punctelor critice de îmbunătățire, oferind perspective pentru a crește satisfacția și loialitatea clienților.

Din analiza acestor interacțiuni, este posibilă anticiparea anumitor comportamente și nevoi ale clienților, permițând ca referință dezvoltarea de noi itinerarii de servicii, mai personalizate și mai atente. “Nu este vorba doar de rezolvarea problemelor, ci de învățarea din acestea”, continuă Sena.

Adică, pe lângă reducerea timpului de răspuns în serviciu, AI contribuie și la formarea profesioniștilor.dovada eficacității acestei metode pe termen lung este un studiu realizat de McKinsey, în care companiile care folosesc AI pentru formarea angajaților au înregistrat o creștere a eficienței operaționale. Astfel, din datele și perspectivele colectate asupra publicului strategic, platforma poate fi folosită ca ajutor în formarea angajaților.

“Cu un serviciu mai eficient, ratele de retenție și satisfacție tind să crească, în timp ce costurile de operare sunt reduse. AI nu înlocuiește însoțitorul uman, dimpotrivă; înțelegem că este extrem de necesar. Dar dă putere acestor profesioniști cu instrumentele care le lipseau pentru a putea oferi cele mai bune soluții posibile”, conchide Carlos Sena.