Ziua pentru un internet mai sigur: Jumatate dintre brazilieni nu mai cumpara din cauza lipsei de incredere in aplicatii sau site-uri, spune Serasa Experian

Digitalizarea tot mai mare a consumului a scos la iveală un paradox îngrijorător: în timp ce volumul achizițiilor online crește, sentimentul de securitate al consumatorilor scade. conform Raportului privind identitatea digitală și frauda 2024 al Serasa Experian, primul și cel mai mare datatech din Brazilia, 481TP3 T dintre respondenți au renunțat deja la o achiziție din lipsă de încredere în site sau aplicație. Chiar și așa, activitatea a înregistrat o creștere medie de 1,6 puncte procentuale în 2024 față de 2023. Aproape jumătate (481TP3 T) au declarat că fac între 1 și 3 luni achiziții efective.

Acest scenariu indică faptul că, în ciuda confortului digitalizării, consumatorii încă nu se simt pe deplin protejați. „O digitalizare în creștere a adus numeroase beneficii, atât pentru companii, cât și pentru consumatori, dar a expus și vulnerabilități care trebuie abordate. cu aceste perspective, se ivește oportunitatea companiilor de a investi în soluții robuste de autentificare și prevenire a fraudei pentru a asigura încrederea consumatorilor în mediul online“, comentează Serasa Experian Director de Produse de Autentificare și Prevenire a Fraudei, Caio Rocha.

De ce se tem cel mai mult consumatorii atunci când cumpără online?

Cele mai citate temeri ale respondenților atunci când au făcut o achiziție online au fost „eu buy on a fake website” (41%), „cineva cumpără ceva folosind datele my” (41%) și „my data leak” (37%), situații care continuă să aibă impact asupra experienței digitale a utilizatorilor.

Biometria fizică ca soluție de autentificare fiabilă

Aproximativ 691TP3 T de consumatori consideră că este esențial ca companiile să le poată identifica cu acuratețe în mediul online. Acest factor devine și mai crucial în fața tentativelor de fraudă sporite, care, conform Indicatorului Serasa Experian de tentativă de fraudă pentru noiembrie 2024, a depășit pragul de un milion de incidente în lună, echivalentul unui eveniment la fiecare 2,5 secunde. Având în vedere acest scenariu, companiile trebuie să-și consolideze soluțiile de protecție fără a compromite experiența utilizatorului.

Cercetarea relevă faptul că metodele de autentificare devin și mai esențiale pentru securitate, cum ar fi biometria fizică, care include recunoașterea facială, amprenta digitală și recunoașterea vocii: 7 din 10 consumatori (71,81TP3 T) pretind că se simt în siguranță atunci când folosesc tehnologia, iar utilizarea acesteia a crescut semnificativ în ultimul an, de la 591TP3 T la 671TP3 T. Biometria deja comportamentală (care analizează modele precum presiunea ecranului, tastarea și variațiile vocii 591TP3 T este încă puțin cunoscută de utilizatori.

Odată cu progresul tehnologiilor de autentificare, Rocha subliniază că investiția în securitatea digitală nu mai este o diferență pentru a deveni o nevoie imperativă pentru companiile care doresc să asigure încrederea clienților lor și să atenueze riscurile de fraudă.“ Biometria fizică este o soluție fiabilă, deoarece este tangibilă și dificil de replicat, dar, în fața scenariului dinamic al fraudei din Brazilia, prevenirea eficientă necesită o strategie stratificată. Cunoașterea consumatorului dincolo de identitate permite identificarea tiparelor de comportament, reducerea fricțiunilor și consolidarea securității. În Serasa Experian, inteligența legată de tehnologii este o diferență, combinând biometria facială, analiza dispozitivelor, verificarea și inteligența analitică pentru a preveni frauda și a asigura securitatea fraudei, protejând astfel experiența utilizatorului și compromițând.