Potrivit unui sondaj realizat de Bain & Company, creșterea ratei de retenție cu 51TP3 T poate crește profiturile între 251TP3 T și 951TP3 T. În plus, la 731TP3 T de respondenți, experiența clienților a fost un factor cheie în influențarea deciziilor lor de cumpărare, potrivit unui studiu realizat de PwC CX (Customer Experience) este tendința de top în 2025.
5 Sfaturi pentru a îmbunătăți experiența clienților în 2025
Dinamicitatea lumii afacerilor necesită strategii competitive pentru a ieși în evidență. printre alternative, îmbunătățirea experienței clienților ar trebui să fie întotdeauna punctul central. acest lucru se datorează faptului că este cel mai bun mod de a păstra publicul, de a stimula progresul companiei și de a crește rezultatele pozitive. În acest scenariu, Carlos H. Mencaci, este cel mai bun mod de a CEO de la Total IP, el a separat câteva sfaturi despre cum să folosești tehnologia ca cel mai mare aliat.
1) Analiza datelor: utilizați instrumente de analiză a datelor pentru a înțelege mai bine comportamentul și preferințele.“Avem soluții care automatizează ofertele și pot fi trimise de a mailing ample contacte de profil, comentează Mencaci.
2) Chatbots inteligenți: aceasta este cea mai bună strategie pentru că funcționează 24 de ore, în orice zi a săptămânii. „Cu Total IP Dynamic Robots, puteți oferi asistență instantanee, personalizată, îmbunătățind experiența de serviciu pentru clienți, adaugă el.
3) Platforme omnicanal: este esential sa fii prezent in toate canalele de comunicare, interactionand cu publicul Cu Total IP, executivul poate integra diferite vehicule, cum ar fi retelele sociale, emailul si telefonul, pentru a oferi o experienta consistenta si neintrerupta, indiferent de alegerea cine se afla de cealalta parte a ecranului.
4) Feedback continuu: Cerere feedback clienți obișnuiți.Inclusiv, cu Robotul de cercetare dinamică, este posibil să colectați opinia după fiecare apel activ.“ Aceste informații sunt valoroase pentru a ajusta și îmbunătăți constant produsele oferite“, the CEO total IP.
5) Experiență mobil: din ce în ce mai mult, brazilianul își petrece timpul pe mobil. Prin urmare, este esențial să optimizăm site și aplicații mobile pentru a asigura interactivitatea și receptivitatea acestora, facilitând navigarea și finalizarea achizițiilor prin telefoane inteligente.
În cele din urmă, investirea în modernități cu scopul de a îmbunătăți experiența clienților nu este o cheltuială, ci o investiție. potrivit Harvard Business Review, consumatorii mulțumiți cheltuiesc în medie 1401TP3 T în comparație cu cei nemulțumiți. totuși, 861TP3 T sunt dispuși să plătească mai mult pentru o experiență mai bună, subliniază RightNow. prin urmare, a avea partenerul potrivit pentru a scoate afacerea este cea mai bună strategie!
