Visa redesenha plataforma de benefícios para impulsionar a experiência de clientes em parceria com a Thoughtworks

A Thoughtworks, consultoria global de tecnologia que integra design, engenharia e inteligência artificial para impulsionar a inovação digital, uA Niu junta forças com a Visa para criar e oferecer uma experiência de cliente mais fluida., personalizada e inovadora, com o objetivo de aumentar o engajamento, a fidelização e o crescimento. Com a evolução do Vai de Visa, Programa de benefícios Visa para portadores de cartões Visa. e o uso das tecnologias emergentes mais recentes, Os usuários agora desfrutam de uma jornada mais coesa e intuitiva, contribuindo para o aumento do valor do ciclo de vida do cliente e da retenção.

O projeto nasceu de um desafio estratégico: com o segmento de viagens ganhando protagonismo no mercado de meios de pagamento, a Visa identificou a oportunidade de fortalecer ainda mais sua presença nesse setor. A iniciativa buscou reforçar o posicionamento da marca como referência em viagens e, Paralelamente, criar uma experiência D2C (direto ao consumidor) diferenciada., com foco nos benefícios das viagens, como forma de aumentar a satisfação dos clientes.

Na Visa, buscamos continuamente oferecer experiências digitais que estejam à altura do nosso compromisso com a inovação e a excelência. A parceria com a Thoughtworks foi fundamental para transformar um desafio estratégico em uma solução concreta, colocando o cliente no centro de tudo. O novo Vai de Visa representa um avanço significativo na forma como nos conectamos com nossos usuários, oferecendo uma navegação mais intuitiva, relevante e alinhada ao nosso posicionamento no universo das viagens, destaca Mariana Dinis, diretora executiva de Marketing da Visa.

Para apoiar a evolução do Vai de Visa, a Thoughtworks contribuiu definindo um novo modelo de experiência por meio da aplicação de uma metodologia focada em design e inovação para estruturar o desafio e priorizar as jornadas que seriam redesenhadas. O projeto também envolveu a criação de um plano estratégico de produto robusto e documentado, com entregas organizadas para facilitar o trabalho da equipe de desenvolvimento da Visa.

“Este projeto demonstra como a tecnologia pode agregar valor tanto ao negócio quanto aos seus clientes. Com base em nossa experiência de décadas, sabemos que transformações digitais de grande impacto começam colocando o cliente no centro da experiência. Por meio de uma abordagem ágil e colaborativa, conseguimos criar uma jornada moderna e intuitiva, alinhada às melhores práticas de mercado e às expectativas de um público exigente”, afirma Viviana Tobar, Vice-Presidente de Mercados, Banking, Financial Services and Insurance da Thoughtworks LATAM.

O resultado foi o lançamento de uma nova experiência digital, com interface totalmente redesenhada e usabilidade aprimorada. Agora, os clientes Visa acessam com muito mais facilidade as ofertas de parceiros e benefícios de viagem, alinhados às melhores práticas de e-commerce.