Em 2025, o varejo enfrentará um novo capítulo; as tecnologias emergentes, os consumidores cada vez mais exigentes e a busca incessante por eficiência continuarão redefinindo o mercado, enquanto a Reforma Tributária exigirá adaptações. Essas tendências e mudanças têm impacto direto sobre a operação e gestão de recursos, mas também são especialmente importantes para reinventar as estratégias de conexão entre empresas, clientes e parceiros.
“O setor continuará desafiado a equilibrar inovação tecnológica e gestão eficiente. As empresas que melhor se adaptarem estarão assegurando seu lugar no mercado e redefinindo o sucesso”, comenta Zoltan Schwab, executivo da vhsys, empresa de tecnologia especializada em soluções de gestão empresarial online.
Uma das principais tendências será a consolidação dos pagamentos digitais. Com o avanço da tecnologia, carteiras digitais, pagamentos por aproximação (NFC) e criptomoedas estarão ainda mais presentes no dia a dia do consumidor. A integração dessas ferramentas com superapps — plataformas que reúnem diversos serviços, como compras, soluções financeiras e troca de mensagens — permitirá aos varejistas oferecer uma experiência de compra mais fluida, centralizando transações, programas de fidelidade e opções de crédito em uma única plataforma.
Paralelamente, a inteligência artificial (IA) terá um papel estratégico na gestão financeira do varejo, ajudando a prever demandas, otimizar estoques e ajustar preços dinamicamente. “Por ser capaz de analisar o comportamento do consumidor e identificar padrões de compra, a IA aumenta lucros, reduz desperdícios e fornece insights para decisões estratégicas. Enquanto isso, algoritmos avançados aprimoram a segurança ao prevenir fraudes em tempo real”, destaca Zoltan.
Com a chegada da Reforma Tributária, que entrará em vigor a partir de 2026, as empresas varejistas têm em 2025 uma janela estratégica para se preparar. Ferramentas tecnológicas como sistemas de ERPs e o uso da IA ajudarão na complexidade das mudanças, facilitando as transições ao automatizar cálculos, integrar dados fiscais em tempo real e aprimorar processos operacionais. Como resultado, as organizações poderão reduzir custos, minimizar erros, além de melhorar a tomada de decisões estratégicas.
Com a expansão do varejo omnichannel, também será necessária uma revisão completa da gestão de fluxo de caixa e alocação de recursos dos negócios. A integração entre canais online e offline exigirá que as empresas acompanhem de forma mais precisa a movimentação financeira, ajustando rapidamente suas estratégias conforme a demanda. Ferramentas que unifiquem essas operações e automatizem processos serão essenciais para manter a competitividade e garantir uma operação eficiente.
Por fim, uma tendência emergente será a educação financeira voltada ao consumidor. Com o aumento das opções de crédito online e financiamento, facilitados pela análise das IAs, os varejistas terão a oportunidade de se posicionar como aliados na gestão financeira dos clientes. “Oferecer conteúdos educativos, dicas de planejamento e ferramentas que auxiliem no controle de gastos será uma forma de agregar valor à experiência de compra e construir uma base de clientes mais fiel e consciente”, finaliza Zoltan.
