Quinze anos após a consolidação da Black Friday no Brasil, a data que transformou o varejo digital volta a passar por uma inflexão. Se na primeira década o avanço veio da migração do consumidor para o online, 2025 marca a entrada definitiva da inteligência artificial como motor de escala no comércio conversacional. “Em um país em que mais de 140 milhões de pessoas usam WhatsApp diariamente, conversar virou comprar. O diálogo virou o novo clique, deslocando a interação entre marcas e clientes para uma via de mão dupla, instantânea e personalizada. 2025 será lembrado como o ano da Black Friday da IA”, afirma Maurício Trezub, cofundador e CEO da OmniChat, plataforma líder em chat commerce e WhatsApp Business Solution Provider (BSP).
Segundo dados da plataforma, o volume total de conversas processadas no WhatsApp durante novembro cresceu 31% em comparação com o mesmo período de 2024, alcançando 15,9 milhões de interações. A disparada do volume não comprometeu a experiência do consumidor. Muito pelo contrário na verdade. O tempo médio de espera do consumidor teve uma redução de 54% no período de maior pressão operacional do varejo.
Essa eficiência está diretamente associada à adoção de agentes autônomos de IA. O Whizz Agent multiplicou por 10 o número de conversas conduzidas na Black Friday. O salto veio de múltiplas frentes, desde o aumento de interações iniciadas organicamente pelo consumidor no botão de WhatsApp no site das marcas clientes – que cresceu 869% – até a expansão dos fluxos de recuperação de carrinho e o uso intensivo de campanhas de WhatsApp Marketing.
A IA não apenas absorveu volume, mas elevou a eficiência comercial. A conversão em vendas atendidas pelos agentes autônomos de IA, durante o período da Black Friday, cresceu em 700% quando comparamos 2024 com 2025.
Os ganhos também se estenderam à produtividade humana. Vendedores que utilizaram o Whizz Copilot responderam, em média, 52% mais rápido do que aqueles que não utilizaram o recurso ao longo de suas jornadas, reforçando a lógica de complementaridade entre IA e atendimento consultivo. Segundo Trezub, “a IA garante velocidade, precisão e continuidade, enquanto o vendedor atua onde há nuance, emoção, negociação. É esse equilíbrio que melhora experiência e conversão”.
O impacto foi especialmente forte em setores historicamente dependentes de atendimento humano. No varejo de moda, as conversas conduzidas por Inteligência Artificial tiveram um crescimento superior a 16.000%, considerando o período de Black Friday de 2024 versus 2025. Em educação, o avanço foi de mais de 2.800%. O movimento confirma que a adoção de IA conversacional deixa de ser restrita ao varejo de alta frequência e passa a ganhar tração em segmentos de ciclo mais longo.
Os dados mostram que a jornada do consumidor também mudou. Se antes ele clicava, agora ele conversa. A lógica do funil tradicional – atrair, clicar, converter – dá lugar a um modelo conversacional em que o cliente pergunta, recebe recomendações, monta o carrinho e finaliza a compra em um único ambiente.
Esse movimento exige resiliência técnica. Para sustentar picos de milhares de conversas simultâneas por minuto, a OmniChat operou a Black Friday com arquitetura de nuvem elástica, redundância em múltiplas camadas e monitoramento contínuo, seguindo normas como ISO 27001, 27017 e 27018 e garantindo conformidade plena com a LGPD. Com o WhatsApp se tornando um dos principais canais de receita de uma marca, a estabilidade deixa de ser detalhe técnico e passa a ser vantagem competitiva.
“No ano em que a IA assumiu protagonismo nas operações de vendas, a Black Friday de 2025 deixa um recado claro para o varejo brasileiro: a disputa não é mais apenas por cliques. É por diálogos – e pela capacidade de transformá-los em escala, eficiência e relacionamento duradouro”, afirma Trezub.
