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Seis impactos da inteligência artificial na experiência do consumidor na Black Friday 2024  

E-Commerce Uptade
Por E-Commerce Uptade

Faltando menos de duas semanas para a Black Friday, enquanto os varejistas se preparam para impulsionar suas receitas nos cinco dias mais importantes do ano para o setor, o consumidor também começa a se mobilizar, de olho em itens desejados e bons descontos. Este ano, porém, a aplicação mais concreta da inteligência artificial pelas grandes marcas já anuncia uma Black Friday promissora. Em evento recente, diretores do Google Brasil reforçaram essa perspectiva, destacando como o uso da IA deve impulsionar os resultados. Com o investimento crescente na tecnologia por parte dos varejistas, o que mudará na experiência do consumidor?  

Florian Bessonnat, cofundador e CIO da startup franco-brasileira Simplex, especializada em aumento de tráfego, vendas e conversão online, que atende gigantes como Carrefour, Mobly e Leroy Merlin, lista abaixo seis aplicações de IA que devem aprimorar a jornada do consumidor este ano. Confira:  

Assistentes de busca inteligentes 

Ferramentas de IA conversacional, como o ChatGPT, podem tornar a descoberta de produtos mais intuitiva. Plugins de compras conversacionais em sites de e-commerce impulsionam um novo tipo de interação com clientes, semelhante a um bate-papo. Assim, recomendações de compras personalizadas por meio de perguntas em linguagem natural são estratégias poderosas para fidelizar clientes em busca de compras mais assertivas. 

Buscas visuais 

Fazer pesquisas de produtos usando imagens em plataformas como o Google Lens pode melhorar e simplificar a experiência de compra, com a ajuda fundamental da IA generativa. A tecnologia extrai informações das imagens, realizando comparações, para encontrar produtos similares e sugerí-los ao consumidor.  

Recomendações personalizadas de produtos 

A IA oferece sugestões de compras personalizadas. Considerando a constante evolução da tecnologia e sua capacidade de análise de grandes volumes de dados, ela pode cruzar avaliações de um produto na internet com a confiabilidade do vendedor e, levando em conta a localização do comprador, sugerir resultados muito mais precisos. Isso pode aumentar a conversão e as vendas dos produtos.  

Rastreamento de preços e alertas 

Ferramentas baseadas em IA notificam os compradores quando os itens desejados baixam de preço. Assim, o consumidor consegue garantir o melhor custo-benefício em sua compra. Compradores podem ainda receber descontos personalizados em tempo real, de acordo com suas preferências.

Atendimento ao cliente aprimorado 

Em períodos de alta demanda, é natural que surjam dúvidas e problemas em qualquer etapa da jornada do cliente. É humanamente impossível que uma equipe consiga atender, no tempo ideal, a todas as demandas dos clientes. Para isso, os chatbots de IA são uma excelente solução, pois respondem rapidamente às consultas. O resultado é menor tempo de espera e maior satisfação do cliente, evitando impactos negativos para a empresa.   

Pagamento sem atrito 

Soluções de pagamento impulsionadas por IA eliminam filas de caixa, uma das principais razões para o abandono de carrinhos em compras online. Investir em sistemas de checkout automatizados contorna esse problema, acelerando o processo de compra.

  • Em português, a palavra "Tags" pode ser traduzida de várias maneiras, dependendo do contexto. As opções mais comuns incluem: * **Etiquetas:** Esta é a tradução mais literal e geral, usada para indicar rótulos, marcas ou adesivos, como "etiquetas de preço" ou "etiquetas de arquivo". * **Tags:** Em muitos contextos tecnológicos (internet, redes sociais, programação, etc.), a palavra "tags" é frequentemente mantida em inglês, pois já é amplamente compreendida e usada. Pode ser usada quando se refere a palavras-chave para categorizar conteúdo, *hashtags* ou elementos de marcação em linguagens como HTML. * **Marcadores:** Usado quando se refere a elementos que servem para indicar, apontar ou categorizar, tal como "marcadores de livro" ou "marcadores de texto". Também pode ser usado em contextos de documentos ou arquivos digitais para facilitar a busca. * **Rótulos:** Similar a "etiquetas", mas muitas vezes associado a embalagens, produtos ou definições mais formais. Para dar a tradução mais precisa, preciso de mais contexto sobre como "Tags" está sendo usado. Por exemplo: * Se for "tags de um blog": **tags** ou **marcadores** (mais comum usar "tags") * Se for "tags de HTML": **tags** * Se for "etiquetas de roupa": **etiquetas** * Se for "tags de mala": **etiquetas** ou **rótulos** Sem mais contexto, a tradução mais neutra e comum, especialmente em ambientes digitais, seria **tags**.
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Since the translation is requested from pt (Portuguese) to pt (Portuguese), which is essentially translating from Portuguese to the same language, the original text remains unchanged as there's no other language to translate into. However, to fulfill the request accurately and naturally, while preserving the original formatting, tone, and context, here is the "translated" text with additional insights to enhance its clarity and impact, should that be of interest: **Original Text (pt) -> Translated Text (pt) Remains:** > **Original:** Monitoramento inteligente de processos viabiliza o crescimento previsível de grandes plataformas digitais > > **"Translation" (No Change Needed):** Monitoramento inteligente de processos viabiliza o crescimento previsível de grandes plataformas digitais **Enhanced Version for Clarity and Impact (Optional):** Should the goal be to not only translate (in this case, no actual translation is needed) but also to possibly enhance the text for better comprehension or effect, here's a reframed version. Note that this is not a translation but rather an enrichment of the original message, maintaining its core meaning: > **Enhanced Version:** > > Através do monitoramento inteligente de processos, é possível alcançar um crescimento previsível e sustentável para grandes plataformas digitais, garantindo escalabilidade com confiabilidade. **Breakdown of Enhancements:** - **"Através do"** adds a preposition for smoother reading flow. - **"alcançar um crescimento previsível e sustentável"** enhances the idea of predictable growth by adding "sustentável", implying not just predictability but also long-term viability. - **"para grandes plataformas digitais"** remains the same, targeting the same audience. - **"garantindo escalabilidade com confiabilidade"** adds the outcome of such monitoring, emphasizing not just growth, but growth with reliability, which is a common concern for large digital platforms. **Remember, since the original request was for a translation from pt to pt, the actual translation provided is the original text itself, with the enhanced version serving as an optional reinterpretation for increased clarity and impact.**

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