À medida que operações de e-commerce aceleram o crescimento das lojas virtuais, um problema muitas vezes invisível tem impactado diretamente as vendas: a falta de integração entre sistemas essenciais. São itens como o ERP, o CRM e próprio site de vendas, seja ele próprio da marca ou marketplace. Segundo especialistas, essa fragmentação tecnológica impede que empresas tenham uma visão completa do cliente, reduzindo eficiência e prejudicando conversões.
Comumente, varejistas digitais utilizam múltiplos sistemas independentes. O ERP, por exemplo, controla estoque e finanças, o marketplace centraliza vendas e o CRM gerencia relacionamento com o cliente. Na prática, um mesmo consumidor pode existir em três cadastros distintos, nenhum deles com uma visão completa de sua jornada.
Daí surgem consequências graves como:
- múltiplas bases de dados duplicadas;
- falta de consistência nas informações;
- campanhas inadequadas e genéricas;
- falhas na experiência do cliente;
- perda de oportunidades comerciais.
Automação como solução para integrar ERP, CRM e marketplace
De acordo com o estudo Customer Experience Automation Impact Report da ActiveCampaign, 95% das empresas em crescimento afirmam que plataformas de automação permitem alcançar resultados impossíveis de obter manualmente, justamente por eliminar a fragmentação de dados. A plataforma de automação funciona como hub central, e conecta diferentes pontos da operação de e-commerce. Dessa forma é possível adotar estratégias multicanal muito mais bem integradas, o que oferece até 250% mais engajamento nas campanhas, de acordo com a Active Campaign.
Outro ponto atraente desse tipo de ferramenta é que integrar sistemas já não exige longos projetos de TI. As plataformas mais modernas tornaram esse processo mais acessível ao oferecer conectores nativos, integrações sem necessidade de código, assistentes de configuração intuitivos e bibliotecas completas de integrações prontas para uso — permitindo que empresas de todos os portes unifiquem suas operações com rapidez e eficiência.
Assim, projetos que antes levavam meses hoje podem ser concluídos em semanas. Na prática, lojistas já conseguem implementar integrações básicas sozinhos, enquanto consultorias especializadas aceleram processos mais avançados.
