Restrição de entrega é a maior queixa dos brasileiros nas compras online

Uma das principais vantagens do e-commerce para o consumidor é a comodidade de comprar e receber produtos sem sair de casa. No entanto, esse cenário nem sempre é o que se apresenta para alguns brasileiros por conta de gargalos logísticos que impossibilitam a entrega em determinadas regiões. Essa indisponibilidade por CEP é, para 33,9% dos entrevistados pela pesquisa “Hábitos de Compra no Varejo Alimentar”, o maior motivo de frustração ao realizarem compras online.

O levantamento feito pela Neogrid, ecossistema de tecnologia e inteligência de dados que desenvolve soluções para a gestão da cadeia de consumo, em parceria com o Opinion Box, empresa referência em tecnologia para pesquisa de mercado e experiência do cliente, mostra como os consumidores reagem quando um produto não está disponível para entrega na sua região. Segundo os dados do estudo, 58,7% dos respondentes buscam alternativas em outros sites, enquanto 25,1% verificam a disponibilidade do item em lojas físicas. Cerca de 15,8% dos entrevistados afirmam já terem desistido da compra em definitivo.

A pesquisa da Neogrid/Opinion Box avaliou também o nível de frustração dos consumidores em diferentes regiões do país. O centro-oeste lidera com 35,8% de insatisfeitos, seguido de perto pelas regiões sudeste (34,3%) e sul (34%). O nordeste registra 32,9% de frustração, enquanto o Norte, 31,3%.

Urgência é decisiva no momento da compra

Além do preço, a urgência é um fator considerado decisivo no momento da compra. O levantamento indica que, se um produto estiver indisponível no site, a entrega não puder ser realizada no endereço do consumidor ou houver inconsistências na descrição do item, a maioria dos entrevistados opta por procurar o produto em outro site.

“É fundamental estar atento às dores, necessidades e demandas dos shoppers. Fabricantes e varejistas que reconhecem a importância de acompanhar tendências e implementar soluções e estratégias em todos os elos da cadeia de consumo acabam se destacando no mercado”, afirma Dionaldo Passos, head da unidade de negócios de Supply Chain da Neogrid. “Essa abordagem garante competitividade, atratividade e transparência aos olhos dos clientes.”

Perfil dos entrevistados

A pesquisa foi realizada online, no Painel de Respondentes do Opinion Box, entre junho e julho de 2024, com mais de 2 mil pessoas de todo o Brasil acima de 16 anos e de todas as classes sociais que são responsáveis ou parcialmente responsáveis pelas compras da casa.