Quais serão as principais tendências de CRM que impactarão as PMEs em 2025?

As pequenas e médias empresas (PMEs) continuam crescendo no Brasil, e grande parte delas aproveita a expansão do e-commerce como alternativa de negócios. Nesse cenário, adotar um sistema de CRM pode se tornar uma estratégia fundamental.

Atualmente, 91% das empresas já utilizam algum modelo de CRM para vendas, segundo um relatório da GrandView Research. Essa ferramenta contribui para o aumento das vendas ao otimizar a gestão de interações com os clientes.

Diante disso, vale a pena explorar quais são as principais tendências de CRM para 2025 que devem impactar as PMEs brasileiras nos próximos meses.

CRM ganha força no mercado

Sigla para Gestão de Relacionamento com o Cliente, o CRM para vendas é uma plataforma que organiza e controla as interações com o público. Dessa forma, a empresa consegue reunir dados relevantes para desenvolver campanhas segmentadas e outras ações de marketing.

Segundo a GrandView Research, 91% das empresas com pelo menos dez funcionários já incorporaram o CRM à sua rotina. O sistema vem evoluindo rapidamente, com recursos como a inteligência artificial (IA) ganhando espaço e otimizando a personalização e a eficiência nas vendas.

Tendências de CRM para 2025

A partir de uma análise realizada pela Pmweb, especialistas identificaram as principais tendências de CRM que devem ganhar ainda mais relevância para as empresas:

• Automação e personalização com IA: a inteligência artificial possibilita a automação de diversas tarefas e a análise de dados em tempo real, incluindo experiências personalizadas e aumentando a eficiência no atendimento e nas vendas.
  
• Estratégia omnicanal: integrar canais físicos e digitais é essencial para criar uma jornada fluida para o cliente. Dessa forma, o CRM conecta informações de diferentes pontos de contato, garantindo um atendimento mais consistente.
  
• Contato rápido e em tempo real: a integração do CRM com chats, aplicativos e redes sociais permite uma comunicação instantânea, aumentando a agilidade no fechamento de negócios.
  
• Práticas com foco em ESG: incluir princípios ambientais, sociais e de governança (ESG) nas estratégias de CRM fortalece a reputação das empresas, já que os clientes valorizam marcas comprometidas com esses valores.

Comportamento do consumidor molda o mercado

O relatório da Pmweb também aponta mudanças nos hábitos de consumo que devem aumentar. A sustentabilidade, por exemplo, será cada vez mais relevante: 70% dos clientes afirmam que estariam dispostos a pagar mais por produtos fabricados de forma sustentável.

Esse comportamento reflete a preocupação com a crise climática e o impacto ambiental. Além disso, a fidelização de clientes se torna ainda mais estratégica. Segundo a pesquisa, 41% dos consumidores preferem comprar de marcas que já conhecem e confiam.

A personalização também ganha destaque: 66% dos consumidores esperam que suas preferências sejam consideradas durante a jornada de compra.

Esses dados reforçam a importância do CRM para vendas, pois a ferramenta permite adaptar estratégias às necessidades de cada consumidor. Por isso, a tendência é que a demanda por esse tipo de solução continue crescendo nos próximos anos.