O varejo digital brasileiro está prestes a entrar em uma nova era. Se até 2024 a disputa girava em torno da disponibilidade,aceitar Pix, oferecer carteira digital, marcar presença em marketplaces, o jogo de 2026 deixa de ser sobre meios de pagamento e passa a ser sobre eliminar o “momento do checkout”. A etapa em que o cliente precisa digitar dados, aguardar confirmações e enfrentar fricções está sendo substituída por um fluxo contínuo, invisível e integrado, que coloca a experiência do consumidor no centro da estratégia de conversão.
Esse movimento não é apenas tecnológico, mas também comportamental. A fluidez no front-end e a inteligência nos bastidores passam a determinar quem captura vendas e fideliza clientes. O Pix Automático, por exemplo, promete redefinir a economia da recorrência. Ao permitir liquidação imediata sem depender de cartão de crédito ou boleto, a solução amplia o alcance para mais de 60 milhões de brasileiros que movimentam recursos via Pix diariamente. Para os varejistas, isso se traduz em maior previsibilidade de caixa e redução da inadimplência técnica, transformando assinaturas e serviços mensais em ativos financeiramente mais confiáveis.
Outra tendência em consolidação é o Buy Now, Pay Later (BNPL), que deixa de ser experimento e passa a integrar de forma orgânica a jornada de compra. Ao oferecer parcelamento nativo, especialmente em produtos de maior valor, o BNPL eleva a taxa de conversão sem depender do limite do cartão de crédito. Em paralelo, o Pix Garantido reorganiza o fluxo do parcelamento ao assegurar liquidação imediata e maior segurança, inclusive para consumidores com limites reduzidos. A análise de risco ocorre em tempo real, aproximando o crédito do ponto de decisão e tornando-o um facilitador — e não um obstáculo — para a compra.
A tokenização e o conceito de “identidade única” também reposicionam a segurança como acelerador de vendas. Ao substituir o número do cartão por credenciais criptografadas e exclusivas por dispositivo, o e-commerce viabiliza compras em um único toque, reduz falsos positivos e amplia as taxas de aprovação. Para o varejista, menos barreiras significam mais receita; para o consumidor, mais conveniência e confiança.
No varejo omnichannel, essa infraestrutura torna-se ainda mais estratégica. O cliente não enxerga canais, mas conveniência: inicia a compra no Instagram, experimenta na loja física e finaliza pelo smartphone, com dados de pagamento e entrega já reconhecidos. Sistemas antifraude tradicionais, baseados em regras rígidas que bloqueiam consumidores recorrentes, perdem relevância. Em 2026, a análise comportamental orientada por inteligência artificial tende a substituir padrões estáticos, aprovando transações com mais precisão e transformando a segurança em motor de crescimento.
Para Hygor Roque, Head of Revenue da Divibank, o cenário evidencia um ponto central: para competir no e-commerce moderno, não basta oferecer bons produtos ou marketing eficiente. “É preciso remover qualquer atrito no momento da decisão de compra. Crédito invisível, recorrência automática e segurança tokenizada não são apenas tendências, são pré-requisitos estratégicos. Empresas que ainda tratam o pagamento como a ‘etapa final do carrinho’ correm o risco de ficar para trás, enquanto aquelas que transformam a experiência financeira em parte do funil estarão à frente, fidelizando clientes e ampliando receita de forma sustentável”, afirma.
