O faturamento do e-commerce brasileiro em 2024 ultrapassou os 200 bilhões de reais, segundo dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (Abcomm). O crescimento de mais de 10% em relação ao ano anterior é um indicador de novas realidades no comportamento de compra e na forma como as lojas virtuais se comunicam com o consumidor, com destaque para o papel da Inteligência Artificial (IA) na personalização da experiência de compra, propulsora do aumento de vendas e da fidelização de clientes.
Para 2025, as expectativas são ainda maiores: segundo dados da ABComm, espera-se que o faturamento das lojas virtuais no Brasil em 2025 ultrapasse os R$ 234 bilhões, representando um crescimento de quase 15% em relação ao ano anterior, com um ticket médio de R$ 539,28 e um aumento de três milhões de novos compradores.
Em um cenário de alta competitividade e consumidores cada vez mais exigentes, a IA emergiu como uma ferramenta indispensável para o sucesso dos e-commerces. Uma pesquisa realizada pela Ebit/Nielsen revela que 7 em cada 10 lojas virtuais no país já usam algum tipo de recurso de inteligência artificial, como a análise de dados e automações para entregar uma experiência personalizada e mais assertiva aos seus clientes.
Entre as empresas consultadas sobre os resultados do uso de IA no e-commerce, a edrone, plataforma especializada em automação de marketing e CRM, apresentou dados interessantes sobre o impacto de suas soluções no faturamento de seus clientes. Segundo dados da edrone, ferramentas de automação foram responsáveis por aproximadamente 20% do faturamento total de suas lojas virtuais parceiras em 2024, resultando em vendas extras geradas a partir de ações como campanhas de carrinho abandonado, recuperação de clientes e promoções pós-compra. Uma das automações mais destacadas foi a de recuperação de carrinho abandonado, que obteve uma taxa de abertura de 25% e uma conversão de 1,60%, ajudando a reduzir a perda de vendas que normalmente aconteceria em transações incompletas.
Além disso, a personalização foi um dos principais fatores que impulsionaram as vendas. Em uma plataforma de CRM como a edrone, o uso de dados para segmentação precisa permitiu campanhas de marketing mais eficazes. As automações de pós-venda geraram taxas de abertura de 43,7% e conversões de até 1,86% em ofertas com cupons de desconto e táticas de cross-selling. “Ficamos surpresos com os resultados alcançados, especialmente no aumento das vendas e na fidelização. É evidente a diferença no desempenho dos clientes que utilizam as automações personalizadas, como a recuperação de carrinhos e campanhas segmentadas. Eles conseguem não apenas otimizar suas operações, mas também criar conexões mais fortes com os consumidores, gerando resultados expressivos e sustentáveis.”, compartilha Ana Luiza Zaroni, gerente do time de suporte da edrone.
IA e automação ajudam a vender mais em datas comemorativas
As datas comemorativas também prometem ser ainda mais impactantes no faturamento do e-commerce em 2025, principalmente para os lojistas que aderirem à inteligência artificial em suas operações. Na Black Friday 2024 a ArtStone, líder no mercado brasileiro de pedras naturais e acessórios para semijoias, faturou mais de R$ 75 mil reais em apenas um dia, combinando campanhas de newsletter com três automações de marketing da edrone, conquistando um faturamento geral no mês de novembro 52% maior do que no mês anterior.
“Com uma campanha tão extensa e estratégica, precisávamos de uma plataforma robusta que nos permitisse segmentar o público, automatizar disparos e acompanhar os resultados em tempo real. O fato de não haver limite de disparos nos permitiu manter uma comunicação ativa e consistente ao longo de todo o evento, sem precisar nos preocupar com custos adicionais. A ferramenta nos ajudou a criar comunicações claras e direcionadas, garantindo que nossos clientes estivessem sempre informados e engajados.” compartilha Alan Matheus Perez, diretor de marketing da ArtStone.
Com a perspectiva de que o volume de pedidos online em 2025 deve crescer 5%, totalizando 435 milhões de compras, a adaptação a essas novas tecnologias e tendências será fundamental para os varejistas se manterem competitivos. O ano de 2024 foi marcado pela inteligência artificial como um dos maiores impulsionadores das vendas e, com a evolução contínua dessas ferramentas, espera-se que o impacto da IA nas vendas online se intensifique ainda mais em 2025, ajudando as marcas a entregar experiências de compra mais rápidas, personalizadas e conectadas.
“Uma nova aposta da edrone é a criação de assuntos de e-mail dinâmicos, conforme o comportamento de cada usuário. Assim, uma mesma campanha terá várias formas de comunicação, direcionada para cada tipo de cliente, isso tudo de forma automática com a ajuda da IA Generativa”, antecipa Ana Luiza.
