IA no E-commerce: BTG Pactual Revela quem vence ou perde no Novo Mercado Digital

O BTG Pactual analisa a ascensão do “comércio conversacional” impulsionado pela inteligência artificial, com o ChatGPT emergindo como um novo player no cenário do e-commerce. Essa evolução promete beneficiar algumas empresas enquanto desafia outras, alterando fundamentalmente a dinâmica de vendas online.

A Nova Fronteira do Comércio Conversacional

O “comércio conversacional”, impulsionado por ferramentas como o ChatGPT, está saindo da fase experimental para se tornar uma realidade econômica. O BTG Pactual destaca a crescente integração do ChatGPT no ecossistema do e-commerce, onde comerciantes da Shopify já pagam uma taxa de transação de 4% sobre vendas realizadas através da plataforma. Essa movimentação é vista pelos analistas como a OpenAI lançando uma nova camada de marketplace.

A distribuição, historicamente um gargalo para vendedores digitais, está sendo abordada de forma inovadora. Enquanto a Amazon resolveu a descoberta de produtos através de pesquisa, o ChatGPT propõe uma interface diferente, onde os usuários descrevem suas necessidades em linguagem natural, em vez de usar palavras-chave. Com mais de um milhão de comerciantes Shopify acessíveis e bilhões de consultas anuais relacionadas a produtos, o ChatGPT já opera em uma escala comparável a marketplaces de médio porte.

Vantagens de Custo e Estrutura

Uma das principais disrupções apontadas pelo BTG reside nos custos. Na Amazon, um vendedor com US$ 1 milhão em volume bruto de mercadorias pode pagar entre 25% a 30% em taxas antes da logística, incluindo taxas de referência e publicidade. Em contrapartida, a taxa de transação de 4% do ChatGPT, combinada com o processamento de 2,9% do Shopify, resulta em um custo total de cerca de 7%. Essa estrutura é significativamente mais barata que a de concorrentes como Walmart, TikTok Shop e Etsy, com a vantagem adicional da ausência de promoção obrigatória ou sistemas de licitação.

Como o ChatGPT Transforma a Experiência de Compra

Quando um usuário faz uma pergunta relacionada a compras, como “melhor tênis de corrida por menos de R$ 500”, o ChatGPT exibe produtos relevantes da internet. Esses resultados são orgânicos e classificados por relevância. Se um produto for compatível com o “Instant Checkout”, o usuário pode finalizar a compra diretamente no chat, utilizando métodos de pagamento expressos ou cartões já cadastrados. Essa funcionalidade, inicialmente disponível para usuários nos EUA com vendedores do Etsy e posteriormente expandida para lojistas da Shopify, promete simplificar o processo de compra.

Impacto nos Players do Mercado

O BTG considera a entrada do ChatGPT como um marketplace um movimento estrategicamente negativo para plataformas estabelecidas que dependem de pesquisa paga, como Amazon e Google Shopping. Para o Shopify, a OpenAI surge como um aliado poderoso, ampliando o alcance dos comerciantes sem adicionar atrito. Vendedores podem se beneficiar de um canal com menor risco, onde a relevância do produto volta a ser uma vantagem competitiva. No entanto, permanece a dúvida sobre a sustentabilidade da monetização da OpenAI a longo prazo e se a plataforma conseguirá resistir à convergência para modelos de escassez paga.

Fontes

• BTG avalia quem ganha e quem perde com a IA como um marketplace – Money Times, Money Times.