IA em atendimento adota jargões regionais como “tchê” e “uai” para se aproximar dos usuários

Imagine uma inteligência artificial generativa que combina perspicácia e paciência em níveis que rivalizam com os de um ser humano. Não se trata de ficção científica, mas de uma inovação que já faz parte do nosso presente: o Powerbot.

Desenvolvido pela Br24, empresa brasileira de tecnologia e representante do sistema de gestão Bitrix24 no país, o Powerbot chega ao mercado como uma revolução no atendimento ao cliente e para outras interações.

Para ilustrar sua sofisticação, o CEO da Br24, Filipe Bento, destaca que o Powerbot é capaz de analisar o perfil do interlocutor com base em suas respostas, ajustando a conversa de forma empática e personalizada. É uma nova era de comunicação, onde o chatbot se adapta ao usuário, criando um vínculo que vai além do simples atendimento.

Interjeições e jargões também são aprendidos pelo Powerbot. Por exemplo, se uma empresa de Minas Gerais incorporar a solução ao seu atendimento ao cliente, o Powerbot utilizará expressões como "uai" ou "trem", do linguajar mineiro, em suas interações com o público.

O Powerbot é paciente, na medida em que assimila e tolera desvios eventuais do tema e objetivo centrais da conversa. Mas, assim que possível, retoma o foco, tornando a conversa mais eficiente e produtiva, sem deixar de garantir ao interlocutor um momento de escuta.

Segundo Filipe Bento, "o Powerbot é uma inteligência artificial altamente humanizada, o que o torna perfeito para gerenciar desvios de assunto, com mais paciência e desenvoltura que um atendimento humano padrão".

De acordo com o executivo, o Powerbot se posiciona no segmento de mercado de ferramentas de automação e IA sem programação. Ele se integra plenamente ao sistema de gestão Bitrix24. Um detalhe importante: a solução busca contemplar principalmente pequenas e médias empresas, de qualquer atividade econômica, que buscam simplificar a criação e gestão de chatbots.

"Esse segmento de pequenas e médias empresas valoriza soluções que aumentam a eficiência, reduzem a complexidade técnica e promovem a autonomia das equipes, e é isso que o Powerbot traz. Ele é menos código e mais resultados", ressalta Bento.

O Powebot recebe, na programação, instruções simples e, a partir delas, enquanto inteligência artificial generativa, obtém autonomia para a execução das conversações. Pode, por exemplo, assumir o atendimento da empresa ao cliente feito via WhatsApp e redes sociais.

Para o desenvolvimento da solução, foram realizados testes e experiências aplicando jornadas do cliente e possibilidades de interface, até que o Powerbot estivesse pronto para ser lançado no mercado.

Este novo produto celebra o ano de expansão da Br24, sendo o seu maior lançamento. Depois de atingir R$ 15 milhões em faturamento anual em 2023, a empresa projeta para 2024 um crescimento de, no mínimo, 25%, alcançando um faturamento de R$ 19 milhões.

Funcionalidades e vantagens do Powerbot:

• Simplicidade: Sem necessidade de codificação complexa; chatbot acessível a qualquer membro da equipe.
• Integração completaCentralização da operação no Bitrix24.
• Implementação rápida: Configuração e personalização em tempo recorde, com uma interface intuitiva.
• Automação inteligente: O Powerbot, como IA generativa, cuida das tarefas repetitivas, liberando a equipe da empresa para focar no que realmente importa: os resultados.
• Empoderamento de equipes: Autonomia aos colaboradores, permitindo que cada um contribua na criação de soluções inovadoras.
• Flexibilidade e adaptabilidade: Fácil adaptação às necessidades específicas do negócio, com uma solução altamente personalizável e humanizada.