A transformação digital da logística ganhou novo impulso com a integração entre o TMS da Frete Rápido e a plataforma Harmony, da Jitterbit, que tem gerado ganhos expressivos em eficiência, rastreabilidade e experiência do cliente. A parceria, consolidada em 2024, já mostra resultados concretos: a companhia registrou aumento de 29% no volume de entregas Same Day Delivery, ultrapassando 500 mil remessas mensais e crescimento de 17% no faturamento total da operação.
A pressão por entregas rápidas transformou o rastreamento de pedidos de diferencial em requisito básico. De acordo com o DHL E-Commerce Trends Report 2025, 81% dos consumidores abandonam o carrinho se a opção de entrega preferida não estiver disponível. No mesmo sentido, dados internos da Frete Rápido mostram o nível de expectativa: um único CPF chega a acessar mais de 60 vezes por dia a página de rastreamento para acompanhar a entrega.
Para lidar com essa demanda, a Frete Rápido apostou em uma integração que conecta embarcadores, transportadoras e hubs logísticos em tempo real. “A adoção da Harmony, da Jitterbit, permitiu que diferentes aplicações troquem informações de forma fluida, sem customizações complexas e de alto custo”, explica Danielle Santini, Partner Development Manager da Jitterbit.
Essa conectividade sistêmica tornou-se essencial para manter o ritmo das operações e a confiança dos embarcadores. “Se o fluxo de integração para por algum problema, toda a operação é afetada: o embarcador perde o cliente, o transportador perde o contrato e a experiência do consumidor é comprometida”, afirma Anderson Ramos, CTO da Frete Rápido.
A automação proporcionada pela plataforma iPaaS transformou os bastidores da logística. Hoje, cada etapa, da coleta à entrega, é notificada automaticamente, reduzindo o volume de chamados no SAC e aumentando a satisfação do cliente. O resultado é uma taxa de conversão de 3,8%, mais que o dobro da média de mercado, estimada entre 1,6% e 1,8%, segundo a empresa.
Além de reduzir custos operacionais, a integração trouxe previsibilidade e segurança. Antes da parceria, a empresa enfrentava falhas recorrentes de comunicação entre sistemas e cobranças por volumetria que elevaram custos de forma imprevisível. Com a nova estrutura, a Frete Rápido conseguiu diminuir o tempo médio de integração de sistemas de duas semanas para dois dias, o que acelerou o onboarding de novos clientes e ampliou o volume de entregas em escala.
Com a proximidade da Black Friday e a intensificação das operações de e-commerce, essa agilidade se torna ainda mais estratégica. A data, que evoluiu para o conceito de Black November, exige que as empresas operem sob regime de alta disponibilidade. A Frete Rápido reforça sua infraestrutura com suporte 24/7 e acompanhamento em tempo real de desempenho, o que inclui um plantão técnico que monitora o aumento de tráfego, conversão e estabilidade dos sistemas durante todo o mês. “A Jitterbit nos ajudou a aumentar a taxa de conversão de vendas. Quando o cliente compra e recebe no mesmo dia, ele confia mais e volta a comprar. É assim que a tecnologia gera valor direto para o negócio”, complementa Ramos.
O case da Frete Rápido exemplifica o movimento de logística 4.0, onde plataformas de gestão, e-commerce e transportadoras operam em sinergia. O modelo de integração desenvolvido com a Jitterbit não apenas reduziu o tempo de resposta e ampliou o faturamento, como também posicionou a empresa entre as pioneiras em rastreabilidade inteligente no Brasil.
A próxima etapa, prevista para 2026, é a incorporação de inteligência artificial à plataforma, automatizando a análise de dados e ampliando a previsibilidade de prazos e comportamento de entrega. “O futuro da logística depende da capacidade de sistemas atuarem como um organismo vivo, capaz de aprender e se adaptar em tempo real. Essa é a base da eficiência e da fidelização do cliente digital”, conclui Danielle.
