Fidelização 2.0: por que apps de compra são o segredo para reter clientes em 2025

Em um cenário de transformação digital acelerada, os aplicativos de compra estão se consolidando como ferramentas essenciais para fidelizar consumidores e impulsionar o engajamento com as marcas. Em 2025, a tendência é que essas plataformas se tornem ainda mais estratégicas, integrando funcionalidades de fidelidade que vão além dos programas tradicionais de pontos e recompensas.

De acordo com Bruno Bulso, Diretor de Operações e cofundador da Kobe Apps, plataforma líder no desenvolvimento de aplicativos mobile commerce para o varejo brasileiro “os aplicativos de compra estão evoluindo para se tornarem centrais na jornada do consumidor, não apenas como canais de venda, mas como plataformas de relacionamento. A fidelização acontece naturalmente quando oferecemos experiências personalizadas, recompensas relevantes e funcionalidades que engajam o cliente de forma contínua.”

Cacau Show e Whirlpool na vanguarda dessa transformação

Um dos cases de sucesso destacados pela empresa é o da Cacau Show, que utiliza o programa Cacau Lovers para aumentar significativamente a taxa de recompra dos seus consumidores. Por meio de uma dinâmica de gamificação, os clientes acumulam pontos (cacaus) a cada compra, que podem ser trocados por produtos exclusivos. Essa estratégia não só fortalece o vínculo emocional com a marca, mas também incentiva a recorrência de compras. Segundo dados da Cacau Show, o app conta com uma avaliação de 4,3 estrelas e possui atualmente mais de 250 mil usuários ativos, chegando ao top 2 na categoria de aplicativos de Alimentos e Bebidas.
 

Outro exemplo é o Compra Certa, marketplace do Grupo Whirlpool, com mais de 140 mil apps instalados na Play Store, que adotou uma abordagem inovadora para fidelização em um segmento de alto ticket e baixa recorrência, como eletrodomésticos. O programa de cashback oferece recompensas atrativas, proporcionalmente ao valor da compra, incentivando os consumidores a retornarem ao app para adquirir outros produtos.

Além de aplicativos transacionais, aplicativos relacionais e com gamificação

De acordo com o COO da Kobe Apps, a empresa tem investido em tecnologias que permitem a integração de múltiplas funcionalidades de fidelidade dentro de um único aplicativo de compra. Isso inclui desde programas de pontos e recompensas até estratégias de gamificação, como missões e desafios que incentivam os consumidores a interagir mais com a marca.

Um exemplo prático dessa abordagem é o uso de “Missões” personalizadas, onde os consumidores são recompensados por completar ações específicas, como realizar uma segunda compra dentro de um período determinado ou o cliente é recompensado com ganhe um brinde. “Essas missões não apenas aumentam o tempo de permanência no app, mas também fortalecem o relacionamento entre o consumidor e a marca”, afirma Bruno.

Bruno Bulso ressalta que “a fidelização não é mais um diferencial, mas uma necessidade no mercado atual. Os consumidores esperam ser reconhecidos e recompensados por sua lealdade, e os aplicativos de compra são a ferramenta perfeita para entregar essa experiência de forma integrada e eficiente.” Funcionalidades interativas, como “Gire a roleta e ganhe benefícios” e “Raspadinhas de Cupons”, ampliam o engajamento e a fidelidade dos aplicativos de varejo.

A Kobe Apps também destaca a importância de métricas claras para medir o sucesso das estratégias de fidelização. Através de sua plataforma, as marcas conseguem monitorar indicadores como taxa de recompra, lifetime value (LTV) do cliente e ROI dos programas de fidelidade.

“Com a ascensão dos aplicativos de compra como ferramentas de fidelização, as marcas que adotarem essas estratégias em 2025 estarão à frente da concorrência, construindo relacionamentos duradouros e lucrativos com seus consumidores”, completa Bulso. A Kobe Apps segue comprometida em liderar essa transformação, oferecendo soluções inovadoras que unem tecnologia, dados e criatividade para entregar resultados excepcionais.