Empresas que resistem à digitalização perdem espaço e clientes, alerta especialista

Muitas empresas tradicionais ainda veem a digitalização como algo distante ou desnecessário, mas o cenário mudou. Os negócios que não se adaptam acabam perdendo clientes para concorrentes mais ágeis e conectados. Basta olhar para o consumo: cada vez mais pessoas pesquisam produtos online, fazem compras pelo celular e esperam atendimento rápido em aplicativos de mensagens. Quem ainda não entrou nesse mundo, está ficando para trás.

Um levantamento da Confederação Nacional da Indústria (CNI) mostrou que 58% das grandes empresas no Brasil iniciaram processos de digitalização. Mas o dado que chama atenção é que apenas 29% conseguiram implementar essas mudanças com sucesso, o que mostra que muitas ainda enfrentam dificuldades para se adaptar. 

Para Thiago Finch, empreendedor e CEO da Holding Bilhon, o erro de muitas empresas está em enxergar a digitalização apenas como um gasto, sem entender os benefícios reais. “A transformação digital não é só sobre tecnologia, é sobre eficiência e novas formas de vender e se conectar com clientes. Hoje, quem não investe nisso está jogando dinheiro fora, porque deixa de alcançar um público enorme que já espera esse tipo de experiência”, sinaliza.

O que as empresas ganham ao migrar para o digital

A digitalização permite que negócios tradicionais alcancem mais clientes sem precisar investir em grandes estruturas físicas. Com um e-commerce, por exemplo, uma loja de bairro pode vender para o Brasil inteiro. Um restaurante que adota pedidos online ganha mais praticidade e reduz filas. Um pequeno comércio que usa redes sociais para atendimento pode vender mais sem depender apenas dos clientes que passam na porta.

Além disso, automatizar processos internos economiza tempo e dinheiro. Sistemas de gestão ajudam a organizar estoques, controlar vendas e até evitar desperdícios. Plataformas de pagamento tornam as transações mais rápidas e seguras. Tudo isso melhora a experiência do cliente e traz resultados diretos para o faturamento.

Outro ponto importante é a coleta de dados. Ferramentas digitais permitem entender melhor o comportamento dos clientes, o que ajuda a oferecer produtos e serviços mais alinhados com o que eles realmente querem. “Em vez de tentar adivinhar o que pode funcionar, as empresas passam a tomar decisões baseadas em informações concretas”, Thiago Finch aponta.

Porquê algumas empresas ainda resistem à digitalização 

Mesmo com tantas vantagens, muitas empresas tradicionais ainda evitam essa mudança. O principal motivo é o medo do desconhecido. Muitos empreendedores têm receio de errar, de gastar dinheiro sem retorno ou simplesmente não sabem por onde começar.

Outro fator é a cultura da empresa. Negócios familiares ou empresas que operam do mesmo jeito há décadas podem ter dificuldade para convencer a equipe e os gestores de que a digitalização vale a pena. O desafio não está só na tecnologia, mas em mudar a mentalidade de quem está acostumado a fazer tudo de forma manual.

Finch explica que essa barreira precisa ser superada para que a empresa continue competitiva. “O mercado não espera. Hoje, se o consumidor encontra um concorrente que oferece mais praticidade, ele troca de fornecedor na hora. Não importa o quão tradicional ou bem estabelecida a empresa seja, se ela não facilitar a vida do cliente, vai perder espaço. Isso vai de coisas simples, como aceitar pagamentos em cartão de crédito, até facilidades mais avançadas, como antecipar desejos do consumidor”, exemplifica o CEO.

Como começar a digitalização sem complicação

Para quem quer dar os primeiros passos sem grandes riscos, o ideal é começar pequeno. Um restaurante pode testar pedidos online antes de criar um app próprio. Uma loja pode vender pelo Instagram antes de abrir um e-commerce completo. Pequenos ajustes já fazem diferença na operação e na percepção dos clientes.

Investir na capacitação da equipe também é essencial. Muitos funcionários podem resistir à mudança porque não se sentem preparados para usar novas ferramentas. Treinamentos e suporte interno ajudam a tornar essa transição mais tranquila e eficiente.

Além disso, contar com parceiros especializados pode acelerar o processo. Empresas de tecnologia oferecem soluções prontas que facilitam a digitalização sem exigir grandes investimentos iniciais e com interfaces intuitivas. O importante é começar e ajustar conforme a necessidade do negócio.

Para Thiago Finch, o erro é pensar que essa mudança pode ser adiada. “Quem ainda não deu esse passo precisa agir agora. A digitalização deixou de ser uma tendência para se tornar a única forma de garantir crescimento nos próximos anos”, enfatiza.