7 dicas para ter um bom relacionamento com o cliente e não só vender

Construir uma relação sólida com o cliente é fundamental para garantir não apenas uma venda, mas fidelidade, confiança e boas recomendações. Mais do que oferecer um produto ou serviço, o que permanece é a experiência que ele leva consigo. Veja sete práticas destacadas pelo consultor de negócios Bruno Carvalho dos Santos, CEO da agência AMZMP, que atua com marketing e relacionamento.

1. Preste atenção
“O cliente precisa sentir que sua opinião importa. Ouvir verdadeiramente evita soluções padronizadas e abre espaço para um atendimento personalizado”, explica Bruno.

2. Seja transparente
Segundo o especialista, prometer mais do que se pode cumprir gera frustração. “Clareza sobre prazos, preços e resultados fortalece a credibilidade.”

3. Crie um vínculo de confiança
O relacionamento deve ir além da simples transação comercial. Demonstrar interesse genuíno nas necessidades do cliente cria laços que perduram muito além da compra.

4. Esteja disponível
Responder com agilidade e estar acessível transmite segurança. “Disponibilidade é um dos maiores fatores de satisfação do cliente”, reforça Bruno.

5. Ofereça soluções, não apenas produtos
Mais do que vender, é preciso demonstrar como sua solução impacta positivamente a vida ou os negócios do cliente. Isso agrega valor real.

6. Acompanhamento pós-venda
“O pós-venda é decisivo. Perguntar se o cliente ficou satisfeito, oferecer suporte e manter contato demonstram cuidado contínuo”, afirma o consultor.

7. Surpreenda com pequenos gestos
Atitudes simples, como agradecer a preferência ou enviar uma mensagem em datas especiais, reforçam o vínculo e humanizam o relacionamento.