NRF 2025: Zebra Technologies apresenta novas soluções de IA para potencializar operações de linha de frente no varejo

Durante a NRF 2025, o maior evento global do setor de varejo realizado de 12 a 14 de janeiro no Centro de Convenções Jacob K. Javits, em Nova York, a Zebra Technologies apresentou suas mais recentes inovações em inteligência artificial e novos produtos destinados ao setor. Em seu espaço no evento, a empresa destacou como sua tecnologia está transformando o conceito de lojas modernas por meio da iniciativa The Modern Store powered by AI, que demonstra como a IA está revolucionando as operações do varejo.

Entre os destaques da Zebra, está o lançamento de um conjunto de ferramentas de IA para computação móvel que inclui kits de desenvolvimento de software (SDKs) para captura de dados com IA integrada e aceleradores de soluções otimizados para dispositivos móveis Android selecionados da marca. Este pacote facilita o desenvolvimento de aplicativos de IA permitindo que clientes, desenvolvedores e fornecedores independentes de software (ISVs) integrem facilmente recursos de IA de ponta em seus aplicativos móveis.

Esses recursos de IA têm como objetivo permitir que os trabalhadores da linha de frente capturem com facilidade, precisão e rapidez o contexto dos fluxos de trabalho e os integrem diretamente ao Zebra Companion, um novo conjunto abrangente de agentes de IA projetados especificamente para capacitar os trabalhadores no varejo. Esta solução multimodal de inteligência artificial generativa (GenAI) está sendo desenvolvida em colaboração com clientes selecionados do setor, para melhorar a produtividade e elevar a experiência do consumidor.

O Zebra Companion, que estará disponível nos Estados Unidos a partir do segundo trimestre de 2025, inicialmente para clientes participantes do programa piloto de acesso antecipado, é uma solução inovadora que oferece aos colaboradores acesso instantâneo a informações críticas e suporte para resolução de problemas, otimizando tanto tarefas rotineiras quanto aquelas geradas por eventos inesperados. Com foco em práticas éticas e na privacidade de dados, a Zebra garante que o uso da inteligência artificial seja seguro e responsável. A suíte inclui ferramentas como:

• Corretor de conhecimento: Permite interações simples e conversacionais com suporte e manuais operacionais (SOPs), ajudando os colaboradores a se integrarem rapidamente e a encontrarem as informações necessárias no momento certo.
• Agente de vendas: Oferece suporte para responder dúvidas sobre produtos, consultar disponibilidade e preços em tempo real, além de sugerir vendas cruzadas e adicionais, ajudando os funcionários a oferecerem um atendimento mais personalizado aos clientes.
• Agente de dispositivos: Garante o melhor uso e manutenção dos equipamentos Zebra, resolvendo problemas rapidamente e integrando dados de forma contextual, o que reduz o tempo de inatividade e mantém as operações do varejo funcionando sem interrupções.
• Agente de merchandising: Usa tecnologia avançada de reconhecimento de imagem para monitorar prateleiras e identificar problemas como lacunas de estoque, produtos fora do lugar, preços errados e sinalizações imprecisas, garantindo operações de merchandising mais eficientes.

“Há anos incorporamos IA em nossos produtos, elevando os resultados para nossos clientes e parceiros. Nossas soluções estão moldando o futuro das operações de linha de frente e criando formas de trabalhar. Temos orgulho de colaborar com nossa extensa comunidade de parceiros e clientes para aprimorar nossos recursos de IA e GenAI para automatizar fluxos de trabalho, simplificar processos e aumentar a eficiência”, explica Vanderlei Ferreira, CEO da Zebra Technologies no Brasil.

De acordo com o 17º Estudo Anual Global do Consumidor da Zebra, 72% dos compradores afirmaram estar insatisfeitos com a falta de assistência recebida pelos funcionários nas lojas. Por outro lado, quase 90% dos colaboradores acreditam que poderiam oferecer uma experiência muito melhor aos clientes se tivessem acesso a ferramentas de tecnologia móvel para facilitar a comunicação em tempo real e priorizar tarefas. Esse cenário reforça a importância de tecnologias que capacitem os trabalhadores de linha de frente, com soluções que utilizam inteligência artificial para otimizar fluxos de trabalho e tomadas de decisão. Além da computação móvel AI Suite e Zebra Companion, a Zebra introduziu diversas outras soluções destinadas a transformar as operações de varejo, incluindo:

• Soluções de identificação por radiofrequência (RFID): Essa tecnologia utiliza ondas de rádio para identificar e rastrear objetos de forma única, permitindo capturar centenas de itens de uma só vez. Nos próximos três anos, 41% dos varejistas planejam usar etiquetas e leitores RFID para prevenir roubos e melhorar a gestão de estoque.
• Computadores móveis Zebra MC3400 e MC3450: Disponíveis em dois formatos, esses dispositivos são ideais para o varejo, ajudando no reabastecimento de prateleiras, gerenciamento de estoque nos bastidores e aceleração de pedidos de comércio eletrônico.
• Soluções de autoatendimento (self-checkout): Equipadas com scanners e tablets da Zebra, essas soluções permitem que os próprios clientes realizem pagamentos de forma rápida e prática. Isso reduz filas e torna o processo de check-out muito mais eficiente.
• Zebra EM45 RFID Enterprise Mobile: Um dispositivo compacto, semelhante a um smartphone, que combina leitura precisa de RFID e computação móvel. Com uma plataforma preparada para IA, o EM45 oferece uma experiência moderna e segura, permitindo que colaboradores monitorem o estoque, ajudem colegas ou clientes e gerenciem operações diretamente do bolso, sem precisar de vários dispositivos. Atualmente disponível na América do Norte.
• Sistemas Zebra Kiosk: Altamente flexíveis e modulares, esses sistemas podem ser configurados para várias funções, como autoatendimento, registro de fidelidade, devoluções ou check-in de clientes. Os periféricos adicionáveis permitem que os varejistas criem novas oportunidades de receita enquanto melhoram a experiência do consumidor.

Dois gigantes do varejo, Rack Room Shoes e Target, subiram ao palco da conferência NRF como parte da agenda do evento para compartilhar como as soluções da Zebra impulsionaram suas transformações digitais e redefiniram suas operações, destacando o impacto real das tecnologias inovadoras no dia a dia do varejo.