Um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente, mais conhecido pela sigla CRM no marketing digital, é uma tecnologia que reúne informações relevantes sobre leads e clientes ativos de uma empresa.
Atualmente, uma das principais formas de utilizar o CRM para vendas é por meio da integração com o WhatsApp Business. Segundo a RD Station, esse tipo de extensão Chegou a registrar um crescimento de 90% recentemente..
Diante desse cenário, a Kommo, especialista em CRM para mensagens, produziu um guia para auxiliar empresas na comunicação com clientes via WhatsApp.
WhatsApp é o principal canal de comunicação no Brasil.
Atualmente, dados indicam que 99,1% dos dispositivos móveis em uso no Brasil possuem o WhatsApp instalado. A interface intuitiva da plataforma contribuiu para sua adoção em larga escala no país.
Com grande potencial de alcance, o WhatsApp ganhou espaço como ferramenta essencial para estratégias de marketing, aumentando a busca por soluções de CRM focadas em vendas no aplicativo.
O que é CRM para WhatsApp e como funciona?
O CRM para WhatsApp é uma integração que centraliza todas as interações entre empresas e usuários, sejam leads ou clientes fidelizados, em um único painel de gestão.
Embora a API do WhatsApp Business ofereça recursos avançados, ela não possui uma interface própria. Por isso, o uso de um CRM é essencial, principalmente para empresas de médio e grande porte que precisam gerenciar um grande volume de interações.
Geralmente, essa integração é realizada por meio de uma empresa terceirizada, responsável por desenvolver a plataforma. Com isso, o WhatsApp pode ser utilizado de maneira mais profissional, facilitando a gestão das atividades comerciais.
Suporte técnico é essencial na escolha de um CRM.
Ao selecionar um CRM para WhatsAppO suporte oferecido pela plataforma é um fator essencial. Um atendimento eficiente garante respostas rápidas e precisas aos usuários, melhorando a experiência do cliente.
Além disso, um CRM eficaz permite a personalização do atendimento com base em interações anteriores, além de possibilitar acompanhar o histórico das conversas e o envio de diversos tipos de mídia, como imagens, vídeos e documentos.
Kommo é alternativa para integrar o WhatsApp com o CRM.
Entre as opções disponíveis no mercado, a Kommo se destaca como uma das parceiras oficiais da Meta, oferecendo recursos avançados para otimizar as vendas através do WhatsApp, como:
- Captação de Leads pelo WhatsApp: A plataforma disponibiliza links, QR codes, widgets e formulários personalizados para facilitar o contato direto com os clientes.
- Caixa de Entrada Unificada: Centraliza mensagens de diferentes canais, como WhatsApp, redes sociais e e-mail, facilitando o gerenciamento e tornando o atendimento mais eficiente.
- Transmissão de Mensagens no WhatsApp: Permite o envio segmentado de promoções e comunicados para diferentes grupos de clientes, utilizando modelos prontos para campanhas estratégicas.
- Chatbot para Automação de Engajamento: Chatbots personalizados garantem respostas automáticas e interações ágeis, respeitando a opção do usuário de receber ou não mensagens promocionais.
- Painel de Análise de Desempenho: Acompanhamento de métricas essenciais, como tempo de resposta e volume de vendas, fornecendo insights para otimizar estratégias.
- Funil de Vendas: Estruture a jornada do cliente, organizando leads em diferentes etapas para facilitar a conversão.
- Gerenciamento de Leads: Armazena e analisa informações estratégicas para aumentar a taxa de conversão.
- Atendimento Personalizado: Possibilita a vinculação de múltiplos números de WhatsApp a uma única conta, permitindo que diversos membros da equipe interajam com os clientes de forma individualizada.
- Modelos de Mensagens Personalizadas: Respostas pré-configuradas agilizam a comunicação e garantem conformidade com as diretrizes do WhatsApp Business.
- Automação de Tarefas: Ferramentas automatizadas otimizam processos repetitivos, como o envio de propostas e documentos, aumentando a produtividade.
Como integrar o WhatsApp com um CRM?
O processo de integração pode variar conforme o provedor. No caso da Kommo, existem duas principais opções:
- WhatsApp Lite: Versão gratuita voltada para pequenas empresas, que conecta o WhatsApp Business ao CRM por meio de um QR Code.
- API do WhatsApp Cloud: Alternativa mais avançada, recomendada pela Meta para médias e grandes empresas, substituindo a API do WhatsApp Business para garantir um gerenciamento escalável dos clientes.
Em um cenário comercial cada vez mais dinâmico, investir em soluções que tornem a comunicação com os clientes mais ágil e eficiente é essencial para o sucesso das estratégias de marketing digital.
