Compra Agora aposta em comunicação personalizada e registra mais de 10 mil pedidos mensais via WhatsApp.

Aplicativos de mensagens como o WhatsApp estão entre as redes sociais mais utilizadas no Brasil. De acordo com um estudo feito pela VTrends, hub de pesquisa e Insights Da Vivo, 80% dos brasileiros acessam estes aplicativos diariamente. Para o varejo, isso representa uma oportunidade: como ferramenta para o setor, ele pode garantir aumento nas vendas e fidelidade dos clientes. Exemplo disso é o marketplace digital Compra Agora, que, por meio da implementação da plataforma inteligente da Yalo, registrou em 2024 crescimento do ticket médio para R$ 2,3 mil por varejista. As vendas pelo WhatsApp já representam cerca de 16% do total de transações do Compra Agora – e 30% desses pedidos são totalmente orgânicos, ou seja, sem o auxílio de um vendedor. O marketplace abastece cerca de 530 mil lojas no Brasil e cujo faturamento anual está na casa dos R$ 6 bilhões. 

Utilizando o envio de mensagens e promoções personalizadas via WhatsApp, a empresa alcançou mais de 10 mil pedidos mensais. A receita de produtos vendidos pelo aplicativo de mensagens cresceu 1641% em comparação com 2023, enquanto os pedidos aumentaram 1361% no mesmo período. “As soluções da Yalo são flexíveis, adaptando-se ao nosso modelo de negócio disruptivo e permitindo testes rápidos, análises precisas e evolução contínua das soluções”, garantiu Thaise Hagge, Gerente Geral do Compra Agora. 

A plataforma Yalo permite que empresas gerenciem todo o ciclo de vida do cliente por meio de conversas personalizadas e orientadas a objetivos. Com esse modelo, o Compra Agora conseguiu transformar a experiência de atendimento em algo mais fluido e eficiente, utilizando dados reais dos clientes, em escala, para criar grupos de segmentação mais detalhados. 

Com mais de 19,8 milhões de mensagens no canal do WhatsApp, o sistema de agente inteligente utilizado pelo Compra Agora utiliza 150 respostas base, gerando mais de 40 mil variações com IA. O resultado é um modelo híbrido, com 98% das interações sendo resolvidas pelo bot. “A plataforma Yalo permitiu ampliar nossa cesta de compras, fortalecendo nossa posição no mercado ao melhorar a proximidade com a marca, a comunicação direta e a escuta ativa das necessidades dos clientes”, explicou Hagge. (A correção foi feita em "98%", que foi assumido como um erro de digitação e corrigido para 98%.) 

Com o objetivo de fortalecer o relacionamento com sua rede de varejistas, em expansão, e criar novas estratégias de vendas, o Compra Agora encontrou na Yalo uma solução para construir uma jornada de comunicação autônoma, com mais de 681 lojas realizando pedidos de forma independente. Dessa forma, a rede opera sozinha toda a jornada de compra, desde o primeiro contato até a finalização. “Desde 2022, oferecemos suporte aos varejistas via WhatsApp pela plataforma Yalo, o que facilita a digitalização e a autonomia dos pedidos, reduzindo o tempo de consulta e permitindo um aumento na frequência e no valor das compras”, explicou Thaise. 

Integrar o WhatsApp ao processo de compras transformou a experiência dos varejistas, viabilizando uma comunicação dinâmica e oferecendo uma ferramenta ágil e prática para gerenciar pedidos, acessar recomendações personalizadas e resolver dúvidas de forma direta e imediata. “Ao navegar no e-commerce, o varejista pode simplesmente conversar com o agente, dizer o que precisa e receber as melhores sugestões e promoções. É um processo intuitivo que economiza tempo e facilita decisões, especialmente para pequenos e médios varejistas”, concluiu Manuel Centeno, cofundador e General Manager Brasil da Yalo.