A Coffee++, marca brasileira referência em cafés especiais, recuperou 17,3% dos carrinhos abandonados em apenas 30 dias com o apoio de uma solução de inteligência artificial desenvolvida pela Compra Rápida, startup especializada em conversão para e-commerce. A vendedora virtual, batizada de LIA, foi treinada para oferecer um atendimento consultivo, humanizado e alinhado ao padrão de qualidade da marca — tudo isso sem a necessidade de concessão de descontos.
Atuando via WhatsApp, a LIA interage com os consumidores que abandonam o carrinho, oferecendo auxílio direto sobre dúvidas relacionadas aos produtos, formas de preparo, assinaturas e benefícios da marca. O tom da conversa é empático e próximo, como se o cliente estivesse falando com um barista ou especialista da equipe.
“Nossa missão sempre foi oferecer uma experiência completa de café especial, desde a fazenda até a xícara. Com a LIA, conseguimos expandir essa experiência para o atendimento digital, com agilidade, cordialidade e conhecimento técnico”, afirma Tiago Alvisi, sócio e diretor da Coffee++.
O projeto foi desenvolvido em parceria com a equipe da Coffee++ para garantir que a IA fosse treinada com um repertório aprofundado sobre os produtos e linguagem alinhada à identidade da marca. Além da taxa de recuperação de 17,3%, a IA também mostrou força em outro indicador importante: a maioria das conversões ocorreu sem uso de cupons ou promoções, o que contribui para a manutenção da margem de lucro e reforça o posicionamento premium da marca.
O desafio do abandono de carrinhos é um dos mais recorrentes no comércio eletrônico brasileiro. De acordo com dados da ABCOMM, até 82% das compras iniciadas online não são concluídas, muitas vezes por falta de clareza sobre o produto ou insegurança no processo de compra. A solução da Compra Rápida atua justamente nesses pontos, integrando atendimento humano e tecnologia de forma eficiente.
“Grande parte das desistências acontece por causa de dúvidas não resolvidas. Já melhoramos isso com nosso checkout em um clique. Com a LIA, atacamos também essa lacuna no atendimento, aumentando a confiança do cliente e impulsionando a conversão”, explica Marcoccia.
Em apenas um mês de operação, a Coffee++ viu resultados concretos em conversão, experiência e engajamento, e provou que IA e café especial têm tudo a ver quando o foco está no consumidor.
