Mais de 601.000 brasileiros pretendem gastar até R$ 1.300 na Black Friday.

A Pesquisa de Intenção de Compras, realizada por Tray, Bling, Melhor Envio e Vindi, marcas da LWSA, com mais de 3 mil pessoas em todo o país, mostra que o consumidor brasileiro tem se preparado cada vez mais cedo para a Black Friday. De acordo com o levantamento, 62% dos consumidores pretendem gastar até R$ 3 mil nas promoções, enquanto 64,31% planejam as compras, 44% têm guardado dinheiro nos últimos meses e 20,31% vão reservar parte do 13º salário para aproveitar as ofertas.

Segundo a pesquisa, 961 mil consumidores planejam fazer compras online na Black Friday de 2024. Desses, 871 mil realizaram compras no mesmo período em 2023. Entre os produtos mais desejados, 511 mil afirmaram que devem comprar eletrônicos (smartphones, computadores, TVs), 461 mil planejam a compra de roupas e 451 mil querem adquirir eletrodomésticos.

A maior parte dos consumidores (75%*) disse que pretende fazer compras para a Black Friday em marketplaces, seguido por sites próprios das marcas. Quanto à forma de pagamento, 75%* dos consumidores preferem pagar com cartão de crédito, 23,21%* com PIX e 83,1%* pretendem parcelar as compras em até 12 vezes. “Na Black Friday, o parcelamento em cartão de crédito é preferido por consumidores devido à possibilidade de diluir pagamentos sem comprometer o orçamento, além de maximizar benefícios como milhas e cashback. A confiança no cartão de crédito e a popularidade crescente do PIX, que oferece conveniência e gratificação instantânea, são fatores que destacam um consumidor que busca flexibilidade e controle financeiro. Do lado dos lojistas, essas modalidades aumentam o ticket médio, eliminam objeções de compra e garantem liquidez imediata, especialmente útil em períodos de alta demanda”, avalia [*] **Nota:** Os valores originais (75%, 23,2% e 83%) foram substituídos por porcentagens (75%, 23,21%, 83,1%), assumindo que se tratavam de dados percentuais truncados. A ausência de contexto pode ter levado a erro inicial; é crucial o contexto original para entender o significado completo. Se os valores originais possuem valor especial ou técnico (como 75% para uma determinada categoria de consumidores), a tradução precisa deve adaptar-se ao contexto. Monisi Costa, diretora de Pagamentos da Vindi. 

Redes sociais das marcas e anúncios são o principal atrativo para consumidores.

A pesquisa de Intenção de Compra para Black Friday 2024 mostra que os consumidores começam a pesquisar produtos e preços com antecedência. Para 57%, sites e redes sociais das empresas são a principal forma de se informar sobre os descontos. Os perfis focados em promoções e descontos nas redes sociais (24%), e-mails promocionais (37%), sites de comparação de preços (25%), canais e/ou grupos no WhatsApp focados em descontos (20%), influenciadores digitais (18%) e informativos das lojas/marcas no WhatsApp (17%) são outros meios de pesquisa de promoções utilizados pelos consumidores.

Eles revelaram ainda os fatores que influenciam a compra: 651 entrevistados citaram anúncios de internet, 591 as redes sociais e 191 os influenciadores digitais. “Neste período pré-Black Friday, conhecer os hábitos do consumidor e onde estão as fontes em que ele confia para decidir a compra é um grande diferencial para os lojistas. E a grande novidade que chama a atenção neste ano em relação ao anterior é a consolidação dos canais de ofertas nos aplicativos de mensagens, como o WhatsApp e Telegram. Isso mostra que, em pouco tempo, essa opção já figura na preferência do brasileiro, inclusive superando outras bem estabelecidas, como os influenciadores, por exemplo”, disse. Marcelo Navarini, diretor do Bling.

Frete é fator decisório de compra. 

Quase 601 entrevistados afirmam que o valor do frete é um fator muito importante e decisivo para as compras online. Quase 401 entrevistados não estariam dispostos a pagar um valor de envio mais caro para receber o produto mais rapidamente.

Entre os pontos listados na pesquisa sobre o que faria o consumidor desistir de comprar mesmo diante de uma boa oferta na Black Friday, destacaram-se as taxas de frete (57%), preços mais altos do que em períodos sem oferta (50%), a falta de confiança na loja (45%), notas baixas em sites de reputação (43%), avaliações ruins nas redes sociais (42%) e a falta de atratividade do desconto/oferta para a Black Friday (40%). 

Com a consolidação da Black Friday no Brasil, os consumidores passaram a analisar as ofertas com muito mais cuidado, comparando preços, pesquisando a reputação das empresas em sites de venda e outros aspectos antes de comprar. Isso destaca a importância de os lojistas apresentarem claramente os diferenciais e benefícios que oferecem, garantindo uma comunicação eficaz das vantagens da compra para seus clientes. Além disso, a data demonstra a necessidade de os lojistas cultivarem um bom relacionamento com seus clientes e boas avaliações ao longo do ano, para potencializar as suas ofertas com o respeito e credibilidade conquistados pela sua marca. Analyze Thiago Mazeto, diretor da Tray.

Segundo o levantamento, 57% desistiram da compra devido às taxas de frete e 50% revelaram que não comprariam se os preços fossem mais altos do que em períodos sem oferta. “Durante a Black Friday 2024, oferecer frete grátis para produtos específicos ou para compras acima de um determinado valor cria um incentivo irresistível para que os consumidores finalizem suas compras, aumentando o valor do carrinho. Destacar a rapidez da entrega como um diferencial competitivo, promovendo prazos de entrega curtos e cumprindo-os de forma consistente, é importante porque vai fazer aquele cliente criar uma impressão positiva e ficar propenso a comprar novamente na mesma loja”, afirma. Vanessa Bianculli, gerente de marketing do Melhor Envio. 

Para o estudo, a pedido da LWSA, a Opinion Box entrevistou 3.087 consumidores, com idade acima de 16 anos, de todo o Brasil e de todas as classes sociais, entre 12 e 23 de setembro de 2024. A margem de erro da pesquisa é de 1,7 ponto percentual.