A avaliação no iFood se tornou um verdadeiro barômetro do sucesso, já que pode impactar drasticamente o desempenho de um restaurante. Cada avaliação é uma janela para a percepção do cliente e uma oportunidade para captar insights sobre o que está funcionando e o que precisa ser ajustado nas operações.
Os clientes confiam em avaliações online ao escolher onde comer. Uma média alta em avaliações iFood não apenas atrai novos clientes, mas também consolida a confiança e a lealdade dos clientes existentes. Além disso, boas avaliações elevam um restaurante nas buscas, aumentando a visibilidade e potencialmente o faturamento.
Primeiramente, é fundamental selecionar a categoria correta no cadastro do iFood. Quanto mais preciso for o cadastro, mais relevante será a visibilidade. Informações detalhadas e precisas sobre cardápio, horários de funcionamento e localização também são importantes para quem está fazendo a busca. Escolher palavras-chave certas é outra tática essencial para direcionar o cliente.
Outro ponto crucial são as imagens de alta qualidade. Invista em boas fotos dos pratos, pois 93% dos consumidores consideram as imagens decisivas na hora de fazer o pedido. Uma boa iluminação e um visual apetitoso podem transformar uma mera busca em um pedido certeiro.
Todo estabelecimento tem receio de receber uma avaliação negativa, mas responder a comentários negativos é uma arte que exige empatia, profissionalismo e agilidade. Então, como transformar um feedback negativo em uma oportunidade de crescimento? Primeiro, mantendo a calma. Leia o comentário com atenção e tente entender o ponto de vista. O cliente teve uma expectativa que não foi atendida, e essa é a chance de mostrar que o quão importante ele é para o seu negócio. Outra dica relevante é sempre agradecer o feedback, uma vez que o cliente dedicou tempo para compartilhar sua experiência. Isso mostra que o estabelecimento valoriza a opinião dos clientes e está aberto a melhorias.
Nestes casos a honestidade é a melhor ferramenta, ou seja, evite desculpas. É importante resolver o problema, portanto proponha uma solução concreta que demonstre disposição para corrigir a situação. Pode ser um desconto na próxima visita ou um prato especial como compensação, mas sempre de forma simpática, mostrando que está ali para ajudar. Se o cliente aceitou a proposta de resolução, acompanhe para garantir que ele teve uma nova experiência satisfatória. Isso pode converter um cliente insatisfeito em um promotor do restaurante.
Incentivar avaliações positivas dos clientes no iFood pode parecer desafiador, mas com as estratégias certas, isso se torna uma tarefa simples e eficaz. Uma tática infalível é pedir diretamente pelo feedback. No final da refeição ou entrega, envie uma mensagem personalizada expressando gratidão pela compra e, sutilmente, incentive a avaliação. Algo como “Sua opinião é muito importante para nós. Poderia avaliar sua experiência no iFood?” pode fazer toda a diferença. Ofereça uma pequena recompensa como incentivo. Pode ser um desconto na próxima compra, uma sobremesa grátis, ou até mesmo cupons de fidelidade. Isso não só motiva o cliente a deixar uma avaliação, mas também garante que ele volte.
Outro truque é investir em experiências memoráveis. Personalize pequenos detalhes que surpreendam o cliente, como bilhetes escritos à mão agradecendo a compra ou embalagens especiais e sustentáveis. Esses gestos fazem o cliente sentir-se valorizado e disposto a compartilhar sua experiência.
Para Marcelo Politi, especialista em negócios gastronômicos e mentor da Politi Academy, uma boa avaliação iFood ajuda a atrair novos clientes, aumenta a visibilidade do restaurante na plataforma e serve como validação social da qualidade do serviço e da comida. “Por meio de das avaliações é possível melhorar o posicionamento no ranking do app e potencializar o número de pedidos, influenciando diretamente nos lucros do negócio”, explica.
