*Por Jose Neto, Gerente de Vendas Verticais Public & Signature & Brands na Genetec
Conhecido como “varejo inteligente”, esse movimento de adoção de novas tecnologias vem se consolidando nas mais diversas lojas ao redor do mundo, inclusive no Brasil, para oferecer mais conveniência, segurança e agilidade aos consumidores. Em um mercado cada vez mais dinâmico e competitivo, a integração entre sensores inteligentes, análise de dados em tempo real e inteligência artificial (IA) está revolucionando a experiência de compra e aprimorando a eficiência operacional das empresas.
Contudo, pela minha experiência, não basta incorporar tecnologias emergentes apenas para “entrar na brincadeira”, é preciso promover uma verdadeira mudança de mentalidade. As redes varejistas devem enxergar suas operações de forma integrada, conectando dados, processos e comportamento do consumidor. O objetivo é transformar informação em estratégia para melhorar a experiência do cliente, otimizando processos, reduzindo perdas e fortalecendo a segurança em todos os níveis, especialmente em períodos de alto fluxo, como a Black Friday.
O desafio da integração tecnológica
Com a Black Friday se aproximando (ou já começando em diversas áreas do varejo), a pressão sobre as operações aumenta. Trata-se de um dos períodos mais movimentados do ano, que exige atenção redobrada à segurança, à eficiência logística e à experiência do consumidor. A meu ver, a tecnologia é uma aliada essencial durante todos esses dias de loucura.
Soluções baseadas em IA e análise de dados ajudam os varejistas a prever fluxos de clientes, ajustar escalas de equipe, identificar gargalos operacionais e prevenir incidentes antes que eles ocorram. Tudo isso com o suporte de plataformas que integram câmeras, sensores e sistemas de gestão em tempo real.
Os números reforçam essa tendência. Segundo o Gartner, 91% dos líderes de TI no varejo planejam priorizar a implementação de IA até 2026. A Bare International aponta que 50% dos consumidores pretendem fazer a maior parte das compras online nesta Black Friday, enquanto 32% adotarão o modelo híbrido (loja física + digital). E, de acordo com dados da Reuters, o sistema Pix registrou mais que o dobro de transações na última edição da data, evidenciando o avanço da digitalização do consumo no país.
Na Genetec, vivenciamos essa transformação todos os dias. Há mais de duas décadas, unimos segurança e inteligência de dados para ajudar empresas a tomar decisões melhores.
Um bom exemplo é a Havan, que utiliza nossas soluções para monitorar e gerenciar suas lojas de forma centralizada. Com isso, a rede fortaleceu a segurança e ganhou eficiência nas operações, oferecendo uma experiência mais fluida tanto para clientes quanto para colaboradores.
O futuro do varejo é conectado
Os números e casos de sucesso apontam para uma direção clara: o sucesso no varejo moderno depende da capacidade de integrar mundos. Segurança e operação, dados e decisão, físico e digital.
Empresas que souberem extrair inteligência das suas informações e agir de forma proativa conquistarão uma vantagem competitiva significativa. Em um cenário cada vez mais dinâmico, evoluir com segurança, eficiência e visão de futuro não é apenas uma meta — é o caminho para permanecer relevante.
