NRF 2025: “O varejo está em um momento de profunda transformação”, diz coordenador do núcleo de varejo da ESPM

O NRF Retail ‘s Big Show 2025, realizado em Nova York entre os dias 11 e 14 de janeiro, trouxe discussões indispensáveis para o futuro do varejo, com destaque para as transformações impulsionadas pela inteligência artificial generativa (IA) e pelas redes de mídia no varejo (Retail Media).

O coordenador do núcleo de varejo da ESPM, Ricardo Pastore, esteve presente no evento e afirma que os debates sobre IA generativa demonstraram como essa tecnologia está reformulando o dia a dia dos escritórios das empresas varejistas. “Desde a criação de campanhas de marketing omnichannel automatizadas até a personalização de produtos e a otimização de operações, a IA promete ampliar a eficiência das empresas e enriquecer a experiência do cliente”, diz. Pastore, porém, acredita que sua integração exige mudanças culturais, com foco na requalificação das equipes e na criação de um ambiente colaborativo entre humanos e máquinas.

Já o Retail Media foi apontado como uma das principais oportunidades de monetização para os varejistas. “Transformar espaços físicos e digitais em plataformas de anúncios e hubs de dados para marcas é uma estratégia que não apenas aumenta a receita, mas também fortalece o papel do varejo como ponto de conexão direta com o consumidor”, completa o coordenador do núcleo de varejo da ESPM. Durante o evento, algumas plataformas foram apresentadas no modelo de autosserviço, visando dar ao varejista um mecanismo de operações dos processos que terão, em uma ponta, os anunciantes e, na outra, os consumidores.

Pastore diz que a feira foi um show à parte, com tecnologias como carrinhos inteligentes, expositores de preços automatizados e displays interativos que representam o futuro das lojas físicas. “Essas inovações não são apenas soluções isoladas, mas partes de uma abordagem integrada que une experiência, conveniência e dados em um único ecossistema.”

Com base na sua imersão no NRF 2025, o professor da ESPM reforça que o varejo está em um momento de profunda transformação, em que o equilíbrio entre tecnologia e humanização será essencial para o sucesso.