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A Petz, uma das maiores redes de pet shops do Brasil, anunciou um salto significativo na eficiência de seu canal digital após implementar uma nova estratégia de meios de pagamento. Ao adotar a solução de tokenização da Mastercard, viabilizada pela orquestradora de pagamentos Yuno, a varejista conseguiu aumentar sua taxa de aprovação de vendas em mais de 5 pontos percentuais (p.p.) em comparação às operações tradicionais.

O movimento resultou na recuperação de milhões de reais em receita que, anteriormente, eram perdidos devido a falhas no checkout, como recusas por suspeita de fraude ou problemas com cartões expirados e bloqueados.

O Desafio do “Churn Involuntário”

O cenário do e-commerce brasileiro segue aquecido. Projeções da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) indicam um faturamento próximo a R$ 235 bilhões em 2025, com o uso de cartões movimentando R$ 2,2 trilhões apenas no primeiro semestre, segundo a Abecs.

No entanto, com o alto volume de transações, cresce também o desafio do “churn involuntário” — quando um cliente deseja comprar, mas é barrado por questões técnicas do pagamento.

“Para nós, a experiência do cliente é um valor fundamental e cada interação precisa ser simples, rápida e segura. O checkout é um momento crítico, e qualquer falha pode levar à desistência da compra e à frustração do consumidor”, explica André Casini, Gerente de Planejamento Financeiro e Tesouraria da Petz.

Como a tecnologia funciona

Para mitigar essas perdas, a Petz utilizou a tokenização. Essa tecnologia substitui os dados sensíveis do cartão do cliente por um código único (token). Além de aumentar a segurança contra fraudes, a solução permite a atualização automática das credenciais. Ou seja, se o cartão do cliente expirar ou for reemitido pelo banco, o token é atualizado automaticamente no sistema da loja, garantindo que a compra recorrente ou a nova transação não seja recusada.

A implementação foi realizada através da Yuno, plataforma global de orquestração de pagamentos. Segundo Walter Campos, General Manager da Yuno para a América Latina, a integração focou em transformar o checkout em vantagem competitiva: “A ativação da solução de tokenização da Mastercard é um exemplo claro de como a tecnologia pode gerar eficiência e resultados de negócio de forma imediata”.

Visão de Futuro

Os resultados da Petz reforçam uma tendência de mercado. A Mastercard vê a tecnologia como pilar central para o futuro do varejo, com a meta global de tokenizar 100% das transações até 2030.

“A tokenização traz mais segurança, confiança e eficiência, eliminando barreiras que muitas vezes impedem a finalização da compra”, destaca Leonardo Linares, vice-presidente sênior de Soluções para os Clientes da Mastercard Brasil.

Com a nova estrutura, a Petz não apenas estancou a perda de receita, mas consolidou sua operação digital em um mercado onde a competição por eficiência e experiência do usuário se torna cada vez mais acirrada.