Black Friday à vista: como o e-commerce se prepara para bater novos recordes

A Black Friday de 2024 entrou para a história como a maior do e-commerce brasileiro. Durante os dias de promoção, as vendas online somaram R$9,3 bilhões, um crescimento de 10,5% em relação a 2023, com 17,9 milhões de pedidos e ticket médio de R$520, segundo dados da Confi.Neotrust. Em um dos dias, o faturamento chegou a R$4,27 bilhões, alta de 8,4% na comparação anual, reforçando o potencial de expansão do varejo digital no país.

As projeções para 2025 são ainda mais promissoras. A Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) projeta que o faturamento do e-commerce nacional alcance R$224,7 bilhões, superando o ritmo de crescimento de mercados maduros, como América do Norte e Europa Ocidental. Paralelamente, o Pix deve consolidar sua presença como meio de pagamento, com previsão de movimentar R$130 bilhões, um salto de 121% em relação ao ano anterior.

Na prática, esse já é o meio de pagamento que se destaca como favorito dos consumidores: o Banco Central registrou 239,9 milhões de transações, totalizando os mesmos R$130 bilhões. Esse crescimento, entretanto, vem acompanhado de desafios de segurança: a ClearSale identificou 28,5 mil tentativas de fraude, evitando prejuízos de R$45 milhões. Curiosamente, o ticket médio das transações fraudulentas (R$1.576,75) foi quase três vezes superior ao das compras legítimas, de R$540, evidenciando a importância de soluções antifraude robustas.

Com os recordes históricos na última Black Friday, especialistas reforçam que o sucesso do evento vai muito além de promoções agressivas. Ele depende de uma preparação antecipada, integrada e estratégica, que envolva desde comunicação e marketing até pagamentos, logística, gestão de afiliados e suporte operacional. O desempenho das empresas neste período está diretamente ligado à capacidade de oferecer uma experiência de compra fluida, segura e eficiente.

Nesse cenário, a tecnologia tem se mostrado uma aliada indispensável e especialmente nas interações com o consumidor. A Connectly, referência global em inteligência artificial aplicada à comunicação entre marcas e consumidores, têm transformado a maneira como o varejo se relaciona com seu público. A partir de conversas personalizadas no WhatsApp, a empresa ajuda marcas a recuperar carrinhos abandonados, enviar notificações relevantes e criar jornadas de compra mais humanas e envolventes, com resultados muito superiores aos canais tradicionais, como e-mail ou SMS. “Com a mensageria conversacional, as marcas conseguem manter um contato próximo com o consumidor, aumentando as chances de conversão e reduzindo desistências no momento final da compra”, afirma Leonardo Bruno, VP de vendas da Connectly. Essa nova forma de diálogo direto e contínuo tem se consolidado como um dos pilares da fidelização no e-commerce, permitindo que os varejistas transformem interações em relacionamentos duradouros e campanhas em resultados reais.

Mais do que atrair o consumidor, é essencial garantir que o processo de compra seja concluído de forma simples e segura. A combinação entre comunicação eficiente e um sistema de pagamentos robusto é o que determina o sucesso de cada transação. Nesse ponto, entra em cena a infraestrutura tecnológica responsável por conectar diferentes métodos de pagamento, reduzir falhas e otimizar o fluxo de aprovações, uma etapa crucial para manter a confiança do cliente e a rentabilidade do varejo.

A Yuno, uma das líderes globais em infraestrutura e orquestração de pagamentos, tem sido uma das forças motrizes por trás da evolução do checkout digital. A empresa desenvolveu uma infraestrutura completa que conecta diferentes métodos de pagamento, do Pix e cartões às carteiras digitais, garantindo que cada compra aconteça de forma rápida, segura e sem obstáculos. Ao unir inteligência artificial e orquestração em tempo real, a Yuno oferece às empresas o poder de otimizar suas transações e reduzir falhas que costumam impactar diretamente as vendas. “Estamos construindo a infraestrutura que está definindo o futuro dos pagamentos. Com inteligência artificial e orquestração em tempo real, garantimos que cada transação encontre o melhor caminho, sem fricção. O resultado é simples: mais aprovações, menos perdas e consumidores cada vez mais felizes”, afirma Walter Campos, GM LATAM da Yuno. Com uma visão voltada à eficiência e à experiência do usuário, a companhia se consolida como parceira estratégica de varejistas que buscam transformar o momento do pagamento em um diferencial competitivo.