Fintalk promove encontro exclusivo sobre o uso de IA na jornada do cliente 

No próximo dia 30 de julho, a Fintalk promove mais uma edição do seu ciclo de encontros voltados à inovação em relacionamento e tecnologia com foco no cliente. O evento, intitulado “Multiagentes: IA que Conecta a Jornada”, acontecerá no Cubo Itaú, em São Paulo, com a presença de cerca de 20 convidados entre líderes de áreas como CX, tecnologia, marketing, dados e transformação digital.

Com um formato intimista e voltado à troca de informações entre executivos, o encontro busca criar um espaço de escuta e construção conjunta sobre os desafios de aplicar inteligência artificial de forma eficaz ao longo de toda a jornada do cliente — do atendimento à cobrança.

O grande diferencial do encontro está na abordagem prática e voltada à realidade dos negócios. “Queremos promover um ambiente onde as lideranças possam compartilhar o que está funcionando e o que não está na implementação de arquiteturas com múltiplos agentes inteligentes. É uma discussão estratégica, que passa pela personalização em escala, aumento da resolução no primeiro contato e redução de esforço para o cliente”, explica Camila Rossi,  Head de Estratégia Comercial e Growth da Fintalk .

IA já impacta toda a jornada do cliente

Segundo uma análise recente da SuperAGI, 78% das empresas já utilizam IA em pelo menos uma função de negócios, e 71% adotam modelos generativos em 2024. Além disso, 70% das companhias aplicam inteligência artificial com foco direto na experiência do cliente, conforme levantamento da Desku.

A orquestração de multiagentes — ou seja, a coordenação entre diferentes instâncias de IA — tem sido vista como um avanço essencial para escalar a personalização sem perder a governança. Casos como o da Microsoft, que economizou mais de US$ 500 milhões em um ano com IA em seus call centers, demonstram o impacto real dessa tecnologia no relacionamento com o cliente.

Além disso, um estudo da Fullview mostra que o retorno sobre o investimento pode chegar a US$ 3,50 para cada dólar investido, com empresas maduras reportando até 8 vezes de ROI. Com isso, o uso de IA já reduz, em média, 13 horas de trabalho por colaborador ao mês, gerando economia de mais de US$ 4.700 mensais por funcionário.

A inteligência artificial como motor de transformação da experiência

O conceito de multiagentes, que é a combinação de diferentes modelos e camadas de IA trabalhando de forma orquestrada, tem ganhado espaço em grandes empresas interessadas em escalar a personalização sem abrir mão da governança. No evento, serão apresentados cases reais de aplicação dessa abordagem, com resultados concretos como: redução de custos operacionais em até 30%, aumento do índice de resolução no primeiro contato (FCR), adoção de arquiteturas de IA compostas por bots especializados por jornada, e automação de interações em canais como WhatsApp, app, e-mail e voz.

Além da exposição dos cases, o encontro contará com debates abertos entre os participantes e momentos de conexão, com café da manhã e recepção realizados no espaço do Cubo. “Não é um evento comercial. É uma conversa entre profissionais que estão enfrentando os mesmos dilemas em suas empresas e querem avançar com mais segurança. Acreditamos que o conhecimento cresce na troca”, reforça Danielle Francis, COO da Fintalk.

O encontro conta com o apoio do Cubo Itaú, um dos principais hubs de inovação da América Latina. A escolha do espaço reflete o posicionamento da Fintalk como ponte entre tecnologia, mercado financeiro e transformação digital, promovendo discussões relevantes para o ecossistema de inovação.

A expectativa é que, após essa edição, novas rodas de conversa sobre IA e jornada do cliente sejam realizadas, mantendo o compromisso da Fintalk com a difusão de conhecimento e a construção colaborativa de soluções.

Serviço

Evento: Multiagentes: IA que Conecta a Jornada

Data: Quarta-feira, 30 de julho de 2025

Horário: 8h30 às 12h30

Local: Cubo Itaú – Alameda Vicente Pinzon, 54 – Vila Olímpia, São Paulo (SP)

Inscrição: https://lu.ma/zd4gcc6e

Organização: Fintalk, com apoio do Cubo Itaú