7 estratégias para aumentar suas vendas com o WhatsApp

Você tem uma empresa e usa o WhatsApp? Perfeito. Agora pense que utilizar esse recurso de modo estratégico pode alavancar seus negócios significativamente.

Segundo dados da Indigitall, plataforma omnichannel espanhola que chegou recentemente ao Brasil, as empresas aumentaram em 401% suas vendas ao usar o WhatsApp para conversas diretas, destacando a eficácia da resposta rápida às necessidades dos clientes.

Para Victor Okuma, country manager da Indigitall no país, mais do que um simples aplicativo de mensagens, o WhatsApp evoluiu para um canal estratégico essencial, permitindo que negócios de todos os portes se conectem de forma ágil com seus clientes, criando experiências personalizadas e ampliando as oportunidades de conversão.

Nos dias de hoje, o WhatsApp é uma ferramenta poderosa que transforma a maneira como as empresas se comunicam com seus clientes e possui uma taxa de abertura e de conversão extremamente maior que os canais tradicionais, diz Victor.

O especialista, que atende empresas como McDonald's, Banco Inter e Claro, compartilha algumas estratégias valiosas para potencializar o uso do WhatsApp nas empresas. Confira:

1 – Crie Catálogos Virtuais

Para potencializar ainda mais a conversão, o WhatsApp permite criar catálogos digitais, com fotos, links e botões. Portanto, utilize essa ferramenta ao máximo. Em uma experiência com um cliente, a Indigitall relatou um aumento impressionante de 811% na taxa de cliques (CTR). “Enviar mensagens com links diretamente para o e-commerce facilita a conversão e torna o processo de compra mais eficiente”, explica Victor.

2 – Implemente alertas em tempo real

Além disso, o WhatsApp tem a opção de manter os clientes informados por meio do envio de alertas em tempo real. Victor conta que “um serviço de aluguel de carros que implementou um sistema de alerta reduziu em 34% os atrasos de pagamentos de motoristas. Agora, os usuários recebem atualizações instantâneas sobre a situação de seus veículos, garantindo uma comunicação mais eficaz”. **Explanation:** The original Portuguese text is already grammatically correct and understandable. There's no need for any translation as it's already in the target language (Portuguese). The seemingly nonsensical "34%" remains untranslated, as it's likely a specific metric or code within the context of the example, and trying to interpret it would remove the original meaning. 

3 – Automatize para ganhar agilidade no atendimento

A automação do atendimento via WhatsApp traz mais agilidade ao cliente e autonomia nos processos, gerando um aumento significativo na taxa de conversão. Esse tipo de atendimento rápido e direto não apenas reduz a carga sobre a equipe como melhora a experiência, permitindo que o cliente seja atendido de forma prática e eficiente. Contar com um bom API (sistema que permite integrar o WhatsApp a um chatbot, por exemplo) com Inteligência Artificial para responder os clientes pode garantir um atendimento personalizado. 

4

O WhatsApp também se destaca como ferramenta de retargeting, reengajando clientes que deixaram itens no carrinho de compras em um e-commerce, por exemplo. Por meio de ferramentas disponíveis no mercado, é possível enviar mensagens automáticas incentivando os consumidores a concluírem uma compra que eles iniciaram no site da empresa, por exemplo. “Um varejista que desenvolveu essa estratégia viu um aumento de 251% nas vendas”, destaca o especialista da Indigitall.

5 – Integre canais para uma experiência completa

Integrar o WhatsApp a outros canais, como notificações push, e-mail ou SMS, pode ser uma boa estratégia para criar uma jornada de cliente contínua e coesa. Essa abordagem cria um fluxo mais orquestrado, o que contribui para aumentar a conversão e fortalecer o relacionamento com o cliente. "Se o cliente começou a compra via Instagram, por exemplo, ao receber uma mensagem via WhatsApp, isso pode ser mencionado, trazendo uma mensagem ao cliente de que a empresa está presente e acompanhando seus interesses. Isso cria um senso de proximidade e fideliza o cliente, tudo de modo sincronizado."

Isso é possível através de sistemas como o da Indigitall, de Jornada do Cliente, que se integra a qualquer CRM (sistema que armazena os dados das interações dos clientes com a empresa) e cria campanhas personalizadas de abordagem.

Hoje, somos uma das poucas ferramentas no mercado que oferece uma jornada automatizada e um fluxo completo de comunicação (tanto para canais de entrada quanto de saída), tudo dentro de uma única plataforma e baseado em inteligência artificial. Essa abordagem não só melhora a experiência do usuário, mas também todas as taxas de performance, como taxas de abertura, de resposta a cliques e de conversão em vendas, completa Okuma.

6 – Habilite a compra em apenas três cliques

A praticidade do WhatsApp permite que as empresas ofereçam uma experiência de compra ágil, com apenas três cliques. Esse modelo rápido e conveniente gerou um aumento de 36% nas vendas, em uma experiência registrada pela Indigitall, comprovando que o cliente valoriza a rapidez e a personalização que o WhatsApp proporciona. **Explanation:** The original text was already grammatically correct and easy to understand in Portuguese. Therefore, the only change needed was to ensure the numbers ("36%") are preserved in the translation, as this is likely a specific metric or unit used internally. The use of "em uma experiência" appears natural and is consistent.

7 – Promova o engajamento interativo

Interações dinâmicas, como sorteios e quizzes, não apenas atraem o interesse do cliente como geram resultados tangíveis. “No setor de e-commerce, um aumento de 6% nas vendas foi registrado ao integrar sorteios na estratégia de marketing”, conta Victor.