Бразилийн хамгийн том зах зээлүүдтэй нэгтгэснээр цахим худалдааг автоматжуулдаг платформ болох Magis5-ийн саяхан хийсэн судалгаагаар хэрэглэгчийн мэдээлэл болон онлайн борлуулалтын зах зээлийн хөдөлгөөнд үндэслэн сегментийн гол чиг хандлагыг харуулсан бөгөөд энэ нь аль хэдийн 185 тэрбум реальд хүрсэн байна.
Magis5 компанийн Худалдан авалтын салбарын захирал Хенрике де Оливейра Пасчоагийн хэлснээр цаг хугацаа, эрч хүч, мөнгийг үр дүнтэй зарцуулахын тулд эдгээр удирдамжийг ойлгох нь маш чухал бөгөөд хангалтгүй стратеги ашиглан үрэлгэн байдлаас зайлсхийх хэрэгтэй. "Цахим худалдаа платформоос бэлтгэсэн цахим номонд илүү дэлгэрэнгүй тайлбарласан болно
1. Сэтгэл хөдлөлийн хувьд ядарсан хэрэглэгчидтэй харьцахдаа онцгой болгоомжтой байгаарай.
Дэлхий даяар хэрэглэгчид нийгэм, технологийн хурдацтай өөрчлөлтийн өмнө сэтгэл санааны ядаргаатай тулгарч байна. Нийгмийн сүлжээ, тоглоом гэх мэт "хэт холболт"-оос үүдэлтэй өдөөлтийн цасан нуранги нь өргөн хүрээтэй түгшүүрийг бий болгосон. Цахим худалдаа нь улам бүр түгшүүртэй, болгоомжтой болж буй хүн амын эрэлт хэрэгцээг хангах боломж болж гарч ирж байна. WGSN (Ирээдүйн хэрэглэгч 23-24)-ийн судалгаагаар хэрэглэгчид хоол хүнс эсвэл хувцас худалдан авахаас үл хамааран дэлгүүр хэсэхдээ тав тухыг эрэлхийлдэг боловч брэндийн чанарт тав тухыг эрэлхийлдэг.
2. Хувь хүнд тохируулга хийх: хэрэглэгчийн өвөрмөц мэдрэмж, хэрэгцээ.
Ирэх жилүүдэд компаниудын хувьд хувь хүнд тохируулга хийх нь гол сорилт болж байна. Зорилго нь үнэнч байдлыг бий болгох эсвэл брэндийг дэмжигч болгох эсэхээс үл хамааран хэрэглэгч бүрийг өвөрмөц, үнэ цэнэтэй гэдгийг мэдрүүлэх явдал юм. Энэ үйл явц нь хэрэглэгч бүрийн худалдан авалтын сонголтын талаарх дэлгэрэнгүй мэдээлэлд үндэслэн тэдний зан чанарыг гүнзгий ойлгохыг шаарддаг.
"Хэрэглэгчид ирээдүйн талаар улам бүр санаа зовж, амьдралын чанараа сайжруулахыг эрмэлзэж буй энэ дэлхийд өгөгдөлд суурилсан хувьчлах нь хэрэглэгчтэй сэтгэл хөдлөлийн холбоо тогтоож, үнэнч байдлыг бэхжүүлэхийн тулд захиалгат сав баглаа боодол, захиалгын үйлчилгээ зэрэг чухал ач холбогдолтой" гэж Пасчоа хэлэв.
Үүнийг хэрэгжүүлэхийн тулд Бизнесийн Тагнуул (BI) зэрэг технологийн хэрэгслүүд нь хэрэглэгч бүрийн хувь хүнд тохирсон, хамааралтай туршлагыг бий болгохын тулд хэв маяг, хүлээлтийг тайлбарлахад тусалдаг. "Хэрэглэгчийн мэдээллийг цуглуулах, шинжлэх нь ёс зүйтэй, найдвартай хийгдсэн тохиолдолд хэрэглэгчийн зан төлөвийн талаар үнэ цэнэтэй ойлголтыг өгч, компаниудад үйл явц, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ хэрэглэгчдийнхээ хэрэгцээг илүү сайн хангахын тулд өөрчлөхөд тусалдаг" гэж тэр онцолжээ.
3. Хэрэглэгчийн туршлага ба хэрэглээний хялбар байдал
цахим худалдаа нь хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулах тал дээр улам бүр түгээмэл болж байна. Мэдээллийн дагуу цахим худалдааны сүүлийн арван жилийнхтэй тэнцүү байна.
Цахим худалдааны зах зээл дээрх хэрэглэгчид голчлон сайн туршлага, хэрэглэхэд хялбар байдал, маш сайн харилцагчийн үйлчилгээг эрэлхийлдэг. Энэ хэрэглэгчдийг, тэдний өдөр тутмын зан төлөвийг, бүтээгдэхүүнүүд борлуулалтын амжилтанд хэрхэн хүргэж болохыг ойлгох нь маш чухал юм.
"Гэсэн хэдий ч даяаршсан, хэт холбогдсон ертөнцөд хэрэглэгчид хэт их өдөөлтөөс болж зовж байгааг анхаарах нь чухал юм. Энэхүү динамикийг ойлгож, таатай худалдан авалтын туршлагыг бий болгохын тулд энэ нөхцөл байдлыг бууруулах арга замыг хайх шаардлагатай байна" гэж Пасчоа хэлэв.
4. Хурдан ложистик
Хэрэглэгчийн туршлагын бас нэг чухал хүчин зүйл бол хүргэлтийн хурд болон үр ашиг юм. "Цахим худалдааны тээвэрлэлт ба хүргэлт" гэсэн санал асуулгын хайрцагт хариулагчдын 46% нь цахим худалдааны сайтаас худалдан авалт хийхдээ хүргэлтийн хугацааг шийдвэрлэх хүчин зүйл гэж үздэг бөгөөд 74% нь хүргэлт хурдан байх тусам тэднийг татах магадлал өндөр гэж хариулжээ.
Энэ утгаараа Mercado Livre, Magalu, Via Varejo, Amazon зэрэг томоохон зах зээлийн компаниуд логистикийн үйл явцаа сайжруулж, хурдан бөгөөд үр ашигтай хүргэлтийг хангах технологид хөрөнгө оруулахыг улам бүр эрмэлзэж байна.
Ийм учраас томоохон зах зээлийн газрууд ихэвчлэн хурдны зам, нисэх онгоцны буудлын ойролцоо байрладаг, бүтээгдэхүүнийг хадгалж, тээвэрлэхэд бэлэн болгодог "логистикийн паркууд"-д хөрөнгө оруулалт хийдэг. Доорх хүснэгтэд эдгээр компаниуд бүтээгдэхүүнийг хадгалахад том талбайг хэрхэн ашигласныг харуулав.
5. Гар утсан дээр мөрий тавих
Гар утасны төхөөрөмжүүдийн түгээмэл байдал өсөн нэмэгдэж байгаа нь цахим худалдааны цар хүрээг улам бүр нэмэгдүүлж байна. eMarketer-ийн судалгаагаар 2024 он гэхэд АНУ-д гар утасны төхөөрөмжийн хэрэглээ нийт цахим худалдааны 42.9%-ийг эзлэх болно. Энэ нь хэрэглэгчдэд ээлтэй, үр ашигтай худалдааны туршлагыг хангахын тулд онлайн дэлгүүрүүдийг гар утасны төхөөрөмжид тохируулахын ач холбогдлыг харуулж байна.
6. Omnichannel, Phygital, болон Buy and Collect
Омниканел нь дижитал, хүний эсвэл автоматжуулсан бүх холбоо барих цэгүүдэд нэгдсэн туршлагыг санал болгохыг эрмэлздэг төв стратеги болж гарч ирдэг. Энэхүү арга барил нь физик болон дижитал зүйлсийг нэгтгэн мартагдашгүй туршлагыг бий болгодог "физик" гэсэн ойлголттой хослуулан компаниудын өрсөлдөөн ихтэй зах зээл дэх байр суурийг бэхжүүлдэг.
"Худалдаж аваад авах" стратеги нь тав тухтай байдлын эрэлт хэрэгцээнд хариу үйлдэл үзүүлэх зорилгоор гарч ирсэн бөгөөд хэрэглэгчид онлайнаар худалдан авалтаа хийж, бүтээгдэхүүнийг дэлгүүрээс эсвэл машинаас авах системээр авах боломжийг олгодог. Энэхүү арга нь өнөөгийн зах зээл дээрх хурдны хүлээлтийг хангаад зогсохгүй хэрэглэгчдэд уян хатан худалдан авалтын сонголтыг санал болгохын ач холбогдлыг бататгаж байна.
7. Нийгмийн сүлжээ ба нөлөө үзүүлэгчид
Борлуулалтын суваг болох сошиал медиагийн ач холбогдол өсөн нэмэгдэж байгаа нь маркетингийн стратегиудыг өөр өөр платформ болон хэрэглэгчийн профайлд нийцүүлэх хэрэгцээг онцолж байна. Ялангуяа видео ашиглах нь үзэгчдийн анхаарлыг татахын тулд динамик, сонирхолтой контент шаарддаг хүчирхэг маркетингийн хэрэгсэл хэвээр байна.
Инстаграм нь хамгийн их борлуулалт "авчирдаг" суваг хэвээр байгаа бөгөөд судалгаанд оролцогчдын 65% нь энэ хэрэгслийг ашиглаж байгаа бол Google (худалдааны функц) 56%, WhatsApp 47%, Facebook 36% -иар удаалж байна. Загварлаг платформ болох TikTok нь ердөө 7% -иар бага тоог илэрхийлж байгаа ч дараагийн судалгаагаар энэ тоо өсөх хандлагатай байна.
Дижитал нөлөө үзүүлэгчид нь маркетингийн стратегид гол үүрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд зөвхөн оролцоо, борлуулалтын үүсгүүр төдийгүй брэндийг сурталчлагч, зах зээлийн байр суурь, оршихуйн хөдөлгөгч хүч болдог.
"Цахим худалдаа хөгжихийн хэрээр дижитал чиг хандлага, стратегид дасан зохицох чадвар нь бизнесийн амжилтад зайлшгүй шаардлагатай болдог. Цахим худалдааны ирээдүй нь хэрэглэгчдэд онцгой туршлага олгох, өрсөлдөөн улам бүр нэмэгдэж, динамик зах зээлд ялгарах чадвараар тодорхойлогдох болно" гэж Magis5-ийн мэргэжилтэн онцолжээ.
